本报讯 为进一步提升社保服务效能，今年以来，琅琊区人社局通过“退休一件事”一次办、主动“借档”代帮办、内部流转协同办、引入监督机制等特色服务，让群众切身感受到人社工作的温度、速度和力度。

建立“借档”帮办协同机制。近日，市民郭女士将印有“尽职尽责暖民心 人民社保为人民”“爱心化作及时雨 社保情系千万家”的锦旗送到区人社局，这锦旗里凝聚着群众的信任和感激，映射着该局为民办实事解难题的初心。据悉，郭女士的父亲郭先生系某环卫公司职工，因其到60周岁时只缴纳1年多的城镇职工社保费，自己因此承诺退出社保系统参保费用。随后其家属到区人社局社保股办公室咨询，称其在某地搬运站有过招工经历，并且提供了其同事的同期工资表和改制花名册等信息。社保股工作人员一边从南谯区档案馆帮忙找到其招工、调资表等关键性材料，一边向滁州市人社局退休职工借档，帮助其找回13年多的视同工龄。接着，社保中心负责人多次积极协调滁州市人社局和安徽省人社厅依规为其恢复参保账户，至此为其完成保险缴纳，顺利打开退休通道。

创新引入监督机制。“企业档案材料遗失，不能让老百姓买单啊！”区商务系统职工郭某在办理退休手续过程中曾抱怨过。原百货公司服装厂待业职工郭某因其档案中缺少关键性记载，且因年代久远，区商务系统保存工资表等材料损毁或遗失。根据职工退休核准相关规定，各部门协同创新引入监督机制，进一步核查清楚这一段工龄的实际情况。今年5月，区商务局主持，区人社局列席，区纪检监察部门现场监督，商务系统托管中心分别向有记载的知情职工徐某、胡某展开详细的询问调查，最终经民主评议，据实为职工确认待业连续工龄。三个部门的主动担当举措成功化解了职工的难题，树立了亲民服务的典范，获得职工及家属的一致好评。

（江海荣）