本报讯（全媒体记者汤 珏）针对6月底以来市12345热线个别工单因出现交办困难而导致群众合理诉求得不到及时解决的现象，7月11日晚，我市召开12345热线工单协调推进会，来自南谯区政府、全椒县政府、市交通运输局、市电信公司、市移动公司、市联通公司、市广电公司等单位的20余名有关负责人员到场参会。

会上，市政府办公室有关负责人通报了12345热线近期的运行情况和办件情况。同时研究调度和集中处置了涉及到环境污染、安全生产等问题的一批12345热线疑难工单，确保问题解决到位。会议指出，各地各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想和服务理念，多站在老百姓的角度去想问题、谋发展、提质效，让人民群众的合理诉求得到落实。要提高政治站位，强化责任落实，主动靠前一步，想方设法切实解决与企业、群众利益息息相关的实际问题。要强化工作举措，压实热线承办单位责任，对重难点问题要悉心研究调度，寻求解决办法。要增强热线服务质效，强化跟踪问效机制，综合运用督办工单、专题调度、提醒函等方式解决难题。同时支持媒体跟踪报道，对推诿扯皮、弄虚作假等问题严肃追责问责。