本报讯 近日，消费者吴先生将一面绣着“市场管理有章法，为民服务暖心头，监管公正如清流，纠纷化解显身手”的表扬锦旗送到琅琊区市场监管局清流市场监管所，表达对工作人员在处理消费者与商家争议纠纷中尽职尽责、高效办事、廉洁奉公、心系群众的高度赞扬和诚挚感谢。

据悉，今年5月份，吴先生在辖区某电动车店铺花费12000元购买一辆电动车，骑行过程中发现“车不稳定、易倾斜，压力轴承有故障且坐垫打不开”。吴先生随即找商家进行沟通，要求换车，但与商家未能达成一致意见。无奈之下，吴先生投诉到市场监管部门，要求调解换货。

接到投诉后，清流市场监管所工作人员立即进行调查，了解情况，并组织双方进行沟通调解。经过辖区市场监管所工作人员多次耐心细致的调解，最终双方达成一致意见：商家为吴先生更换电动车。吴先生对处理结果非常满意，因此送来锦旗表示感谢。

一面小小的锦旗，是消费者对市场监管工作的肯定，也是市场监管人为民服务的体现。在今后的工作中，市场监管部门将继续秉持群众利益无小事的服务理念，坚持廉洁、高效、勤政、为民的服务宗旨，用心解决群众消费纠纷，不断提高群众满意度，全力营造安全、放心的消费环境。 （蔡娟娟）