本报讯 近日，交通银行滁州会峰路支行员工下班后忙着轧账、整理资料时，一位50多岁的大叔来到营业大厅焦急地比划着。大堂经理急忙上前询问情况，得知这位客户是一位聋哑人士，因为无法用语言沟通，大堂经理立即安抚客户，让客户不要着急，随后找来纸笔和这位特殊的客户开展了一场无声的交流，通过交流得知客户银行卡不能使用，但不知道具体原因，需至柜台查看信息。

考虑到该名客户的特殊性，大堂经理全程在旁边进行陪同办理业务，纸笔进行的交流，最终帮助客户补全了身份信息，使得客户的银行卡能够在微信正常使用。在一笔一划和点头摇头的沟通交流中，让客户体验到了交行更贴心的服务。

聋哑客户群体属于银行服务的特殊群体，一直以来都是交通银行牵挂的“对象”，想客户之所想，急客户之所急，把“纸和笔”作为双方沟通的桥梁，让无声的交流和服务更具有温度，切实为客户解决难题，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，坚持为广大客户提供更优质的服务，用优质的服务践行责任与担当。

（王彩娟）