本报讯 随着经济社会的快速发展，群众对政务服务的期望和要求不断提升。为适应新的形势，南谯区龙蟠街道在12345政务热线的基础上，推出了网格员首责制，通过网格化管理和责任落实，进一步优化为民服务机制。

网格划分，明确责任。龙蟠街道根据地域和人口密度，将辖区划分为若干个网格，每个网格配备一名专职网格员。网格员负责收集和处理所在网格内居民的诉求和反馈，确保每一个问题都有专人负责。

强化培训，提高素质。街道办事处对网格员进行系统培训，提升其业务能力和服务意识。培训内容涵盖政策法规、应急处理、沟通技巧等多个方面，确保网格员能够高效应对各种情况。

实时响应，快速处理。网格员通过移动终端实时接收12345政务热线转来的居民诉求，并第一时间到达现场进行处理。对无法现场解决的问题，网格员负责协调相关部门跟进，确保问题在最短时间内得到解决。

反馈机制，持续改进。建立完善的反馈机制，网格员需定期回访居民，了解问题解决情况和居民满意度。同时，街道办事处对网格员的工作进行考核，确保服务质量不断提升。

网格员首责制实施以来，龙蟠街道12345政务热线的工作效率和服务质量显著提升。数据显示，在新机制实施后的前三个月内，热线共接到居民来电1500余次，解决各类问题1450余个，居民满意率达到98%以上。许多居民表示，通过网格员的及时响应和贴心服务，解决问题更加快捷高效，切实感受到了政府的关怀和温暖。

龙蟠街道将继续优化12345政务热线的工作机制，不断提升网格员的服务能力和水平。通过12345政务热线创新工作机制和网格员首责制的实施，龙蟠街道不仅显著提升了政务服务的效率和质量，也进一步增强了居民的幸福感和满意度。龙蟠街道将始终坚持以人民为中心的发展理念，持续改进和创新服务模式，努力建设和谐、宜居的龙蟠街道。

（薛训伟）