杨正云

琅琊山是国家5A级景区，是“天下第一亭”醉翁亭的所在地，是滁州市的重要名片，因北宋文豪欧阳修的《醉翁亭记》而闻名于世。优化景区及周边支付服务环境，提升游客特别是老年人和境外来华人员支付服务体验，对于服务民生、促进全市高水平对外开放具有重要意义。为深入贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化支付服务的决策部署，人民银行滁州市分行针对老年人和境外来华人员支付堵点，按“大额刷卡 小额扫码 现金兜底”工作思路，聚力打造琅琊山支付服务示范景区，构建便利化、包容性支付服务体系，进一步提升老年人和境外来华人员旅游支付体验。

紧扣“示范区”，让资源聚起来。聚合力，提效率，形成横向贯通、条块结合的立体化工作格局。会同市琅管委、市文旅局、市商务局、市交通运输局等部门印发示范区建设方案，调动支付资源，明确职责任务，形成工作合力。联合农行滁州市分行、琅琊山旅游公司在景区服务大厅设立“支付便利化咨询点”，配备人员，布设宣传展架和物料、设立咨询电话，消弭支付障碍。推动银行特色网点建设，设立绿色通道，完善多语种服务，配备翻译机，规范支付业务办理。

划定“消费圈”，让责任实起来。充分考虑老年人、境外来华人员支付习惯和高频场景，根据旅游路线，划定“示范区”建设范围，涵盖景区内所有收费点和购物点，以及周边“食住行娱购医学”等重点商户、银行网点（工行醉翁亭支行、中行琅琊支行、交行琅琊路支行）。同时，压实责任，将示范区划分为4个片区，考虑合作基础、距离远近等因素，由4家主承办银行，各领“一区”，并负责各自片区外卡受理卡基改造、“零钱包”投放、特色银行网点建设等工作。

发出“一封信”，让商户动起来。牵头撰写一封信，围绕“支付”，讲政策，疏堵点，解难点。联合市琅管委、文旅、商务、交通等部门共同发布《致滁州市琅琊山风景区及周边广大商户的一封信》，组织银行深入示范区内所有商户，开展入户宣讲。从支付习惯角度，宣传优化支付服务的政策背景，介绍“示范区”建设的必要性，讲解银行卡、现金支付等传统支付方式对老年群体、境外来华人员的重要性，获得商户理解和支持，并配合落实卡基改造、“零钱包”投放等重点工作。

连成“畅付线”，让品牌亮起来。打造“景区+重点商户+银行”旅行支付线。以琅琊山风景区为轴心，梳理示范区“售票点”“景交站”“餐饮店”“住宿地”“购物店”“就医点”“娱乐场”“停车场”“高校”等商户，推进“零钱包”投放全覆盖。根据商户经营门类和交易金额，梳理示范区内银行卡卡基目标商户，布放可受理外卡POS机63台，覆盖景区内所有“售票点”“景交站”和周边45个重点商户。截至目前，示范区内银行特色网点布放支持外卡“零钞取现”ATM机6台，实现外币兑换、开户、取现等无障碍办理。变点成线，连线成面，让“老”“外”体验丝滑“畅付线”，持续擦亮“亭满意”支付服务品牌。

展望未来，人民银行滁州市分行将继续深化多部门合作，不断完善支付服务设施，提升服务质量，推动琅琊山支付服务示范景区建设再上新台阶。同时，也将积极借鉴示范区的成功经验，将支付服务优化工作推广至更多景区和商户，为广大游客提供更加优质、高效、便捷的支付服务体验。