2024年4月，滁州市人民政府通报了2023年度“红旗窗口”单位，市住房公积金管理中心荣登榜首，并连续11年获此殊荣。11年来，中心服务窗口先后被人社部、住建部授予“全国住房城乡建设系统先进集体”，被团中央等授予“全国青年文明号”2项国家级荣誉，被省委宣传部授予“安徽省学雷锋活动示范点”，被省机关效能办、省数据资源管理局、省委党校授予“最佳服务窗口”等19项省级荣誉，被市委、市政府授予“滁州市先进集体”，被市效能办授予“社会满意窗口”、滁州市“减证便民”工作成效突出单位，被市总工会授予“滁州市文明窗口”等33项市级荣誉。诸多荣誉的背后，是住房公积金服务窗口全体职工十一年如一日的坚守与付出。

在“锤炼素质”上起笔，恪守为民初心。一是创新服务管理机制。建立“民呼我应，接诉即办”机制，窗口设立党员示范岗、志愿服务岗、营商环境专窗等，收集企业和群众合理诉求，主动担当为住房公积金管理中心与缴存职工的“联络员”，形成收集-处理-反馈的工作闭环。建立优化服务金点子库。广泛听取意见，将金点子逐条逐项定责到人，确保落地生效。二是全力优化服务举措。以“提升服务效能、简化办事流程、精减办事材料”为出发点和落脚点，在窗口设置了咨询导服台、排队叫号系统、宣传架、办事群众休息区桌椅等系列便民设施，切实让办事群众有“宾至如归”的感觉。在便民服务卡显著位置印制办件指南二维码，方便缴存人通过手机“扫码即现”所需知的业务事项，让政策活起来、动起来。窗口职工善作善为，制作住房公积金业务知识小讲堂短视频，以喜闻乐见的宣传方式传播住房公积金惠企利民政策，赢得社会各界广泛称赞。

在“淬炼本领”上运笔，锻炼过硬队伍。定期举办综合业务技能培训、岗位技能比武、服务礼仪展示等，保证每位职工“内外兼修”无死角。采用轮岗锻炼，培育全能岗等方式，营造知识交流、相互竞技的浓厚氛围，全面提升职工的整体服务水平和业务能力。常年坚持“首问负责制”“一次性告知制”等十项规章制度，总结提炼出“三二一”窗口服务规范，并逐步形成 “一双手、两起立、三声、四办、五心”这一套可复制可推广的住房公积金服务标准，着力打造成为一支高水平的住房公积金金牌服务团队。

在“塑造品格”上收笔，为民解忧愁。一是积极支持住房民生改善，聚焦缴存单位和缴存人“急难愁盼”问题。顺应新市民、青年人住房消费需求，提高租房提取额度，增加租房提取频次，适时开办“商转公”贷款业务，对多子女家庭、新就业的大学毕业生、购买绿色建筑使用住房公积金贷款的额度给予上浮，精准支持圆梦安居。今年，又推出职工在异地购房提取住房公积金、提高住房公积金贷款最高额度等政策，进一步加大支持住房民生力度。二是持续做好跨省通办工作。2020年11月，在全省率先设置“跨省通办”专窗，完成首笔“跨省通办”业务。目前，已建立起“13＋N”项服务事项“跨省通办”、8项服务事项长三角“一网通办”、8项服务事项南京都市圈通办的跨省办理新模式。三是开办“还清房贷一件事”。在全省首创依托政务服务APP上线“还清房贷一件事”应用，实现还清住房公积金贷款、开具住房公积金贷款结清证明、不动产中心审核、抵押权注销登记等多个关联事项一件事一次办，原先需要缴存职工来回跑多部门办的事情，只需要使用手机即可完成，该服务事项被《中国建设报》等主流媒体报道。四是率先实现亮码可办。2023年8月，积极响应住建部“亮码可办”工作要求，提前完成“亮码可办”，2023年10月，升级为“扫码可办”，惠及1000余名缴存职工实现实时出具异地贷款缴存使用证明，免去两地奔波，同时有效防范了纸质证明造假风险，相关举措被《人民日报》报道。

百尺竿头思更进，策马扬鞭自奋蹄。今年是“惠民公积金，服务暖人心”服务提升三年行动的收官之年，市住房公积金管理中心将不断创新和优化窗口服务工作，坚持人民至上、缴用结合、勇担重任，用心用情擦亮住房公积金“金字招牌”，奋力谱写住房公积金高质量发展的美丽华章！ （毛秋玥）