为进一步优化和改善护理服务质量，提升患者就医体验，近日，市一院护理部组织新入职人员开展体验患者就医感受活动，本次活动也是该院护理部2024年改善护理服务行动系列活动之一。

今年3月以来，市一院护理部组织新入职人员分别以患者和陪诊者身份，深入门诊、急诊、住院和慢病四个区域亲身体验患者就医过程。新入职人员从挂号开始，经历了候诊、问诊、检查、住院等各个就医环节，用心感受患者及家属的就医全过程并详细记录，重点了解医院的医疗管理、服务流程、服务态度、便民措施及医院环境等方面的实际情况。护理人员在活动中充分感受到医院各方面的发展，同时也对医院环境设备、人员服务等方面存在的不足提出改进建议，提交相关部门改进落实。

通过活动，让护理人员站在病人的角度，与病人一起感同身受，学会换位思考，培养主动服务意识，树立“以患者为中心”的服务理念，为患者提供更加细致、周到、舒心、放心的优质护理服务。同时，市一院护理部也从病人和员工的双重角度审视病人就医过程中有待改进的环节和需要解决的问题，收集病人意见和建议，为下一步如何改善服务态度、改进服务流程、提升服务水平提供第一手资料。 （卞伟峰）