本报讯 物业管理涉及千家万户，是创建全国文明城市重要一环。去年以来，明光街道紧紧围绕创建全国文明城市任务，不断探索实践，创新“五管”模式，破解物业服务管理难点堵点，推动管理服务提质增效，不断提升人民群众对文明城市创建的幸福感、获得感。

居民自管。针对部分安置小区、体量较小的居民小区以及老旧小区“物业不愿来、来了管不了”的问题，充分发挥广大居民的地缘、亲缘、人缘优势，采取社区干部“兼任一批”、小区优秀党员“推选一批”、退休老干部“派驻一批”的方式，成立以党员为核心的业委会97个，推选产生楼道长1291人，带动小区居民自我管理、自我服务。

部门监管。按照市创城办要求，明光街道每月对小区开展物业考核，考核结果作为职能部门开展物业奖惩的重要依据。每月召开一次物业管理联席会议，清单化、日程化、流程化协调解决居民群众反映的大事小情。积极排查小区管理服务的重难点问题，坚决不让小问题拖成大难题，不把小隐患拖成大矛盾。

街道托管。安置小区居民对“花钱买服务”意识不强，物业引进难、管理难，经常出现物业不愿撤出来问题。明光街道直击安置小区管理难的堵点，注册成立物业公司，分阶段、分批次“兜底”托管车站东苑等9个无物业小区，实行“先服务后收费”，优先落实亮化、净化，保障业主基本生活服务设施。安置小区实现“一降两增”，具体表现：为物业服务投诉量下降，物业费收缴率提高和群众幸福感增强。

社区（村）代管。蔬菜村在“原物业到期撤出、新物业招不到”的情况下，接管桂花苑北区，极大地提升了居民幸福感；市府社区协调解决了慧景明郡历史遗留问题，化解了困扰群众多年的“烦心事”……老旧小区、独体楼、安置小区一时难以引进物业，暂由街道各村、社区代为管理，保障小区正常运转，维护居民合法权益。

各方共管。针对小区乱堆放、乱拉挂、乱贴画等问题，联合片长单位、网格单位开展“综合执法进小区”“周五一小时”等文明创建活动，依法整治小区乱象，改善居民居住环境。联合物业企业、包保单位，开展“物业见面会”“走进小区里、来到群众中”交流活动以及“五方会谈”议事会，听取群众声音，研究解决群众诉求。 （李荣荣）