本报讯 为进一步优化支付服务环境、提高支付服务供给水平，更好地满足境外来滁人员支付服务需求，光大银行滁州分行依据《中国人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》和《安徽省提升境外来华人员支付服务水平工作方案》工作要求，多措并举提升境外来滁人员与支付服务的体验，推动支付服务开放、安全、高效、便捷、普惠发展。

一是构建完善的服务体系。全面构建优质、高效的现钞支付、境外银行卡受理、移动支付、账户服务数字人民币五大支付服务体系，提升境外来滁人员对境内支付服务的体验，致力全面提升境外来滁人员便利化支付服务水平。

二是提升网点软硬件设施。自开展优化支付服务工作以来，为提高营业网点及服务人员的专业能力和服务意识，持续学习《外国人永久居留身份证服务指引》《境外来华人员支付服务问题解答》，印制《境外来皖人员支付服务手册（中英文版）》《中国光大银行境外来华人员开户服务指南》布放网点厅堂，组织相关业务部门、营业网点开展专项培训6次、覆盖30余人次，主要涉及政策解读、操作和服务流程、结算和支付服务、客户沟通技巧、特殊业务处理等知识；开展境外来华人员支付服务专项考试三次，考试合格率达100%。

三是持续加强支付服务宣传推广。充分利用网点电视机、广告机轮播宣传“金融为民你我践行，现金支付就在身边”视频宣传片；组织网点开展厅堂微沙龙活动，面向社会公众发放支付服务宣传折页，帮助大家更好地了解服务内容、举措，常见问题和解决办法，进一步普及金融知识。

下一步，光大银行滁州分行将持续提升境外来滁人员办理业务的质效，提升境外来滁人员对境内支付服务的认知度、持续推广境外来滁人员支付服务的金融服务宣传。坚决践行“支付为民”理念，切实履行账户管理主体责任，为境外来滁人员提供更方便、快捷、优质的金融服务。 （汤立莲）