本报讯 琅琊区税务局大力推进纳税缴费便利化改革,多措并举优化营商环境,让政策落实更精准、办税缴费更高效,持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。
两“厅”一“云”,服务提效。自助办税厅结合智慧税务建设工作,持续提升“非接触式”办税、“离厅式”办税比例,引导纳税人全程、全税种网上申报缴税,实现13大类、677个涉税业务网上办理。办税服务厅安排专人引领、专员辅导、专才驻厅,为纳税人缴费人提供更加精准的涉税服务。“云平台”集同屏服务、办税辅导、信息核对、沟通协调四大功能于一体,线上为纳税人缴费人提供远程协助,即时办理查询及简单税费业务,月均处理涉税事宜800余条。
一“窗”一“线”,响应提质。打造“专窗辅导+专线咨询”的“一窗一线”式办税咨询强阵营,有效提升问题解答专业化水平。设置“办不成事”反映专窗,由办税服务厅值班领导定期轮岗值班,收集纳税人缴费人困难诉求,专门处理自助办税区和普通窗口处理不了的疑难问题。开通办税服务厅咨询专线,安排业务骨干“坐诊”,为纳税人缴费人提供专业化、精细化、全天候的税费问题解答,年均回答税费咨询2万余条。
一“屏”四“码”,办税提速。“一屏注销”服务将原本需要1天时间才能办完的业务锐减至5分钟即可完成,有效解决了“两头跑”“反复跑”“注销难”的问题,成功办理1700余户。“四码”(即高频业务码、数电票专栏码、远程帮办码、退税指引码)服务让纳税人仅凭手机扫码便可详细了解电子税务局操作流程,随时随地线上办理业务,日均窗口办税人数已减少100余人次。
(肖天竹 叶 晨)