本报讯 南谯区人力资源和社会保障部门近年来不断探索便民服务方式，以群众办事的堵点、痛点问题为导向，不断优化办事流程，节约群众办事成本，切实提高参保单位和个人的满意度与获得感。

探索推广“一窗通办”。在区政务服务中心服务窗口探索实施社保服务“一窗通办”模式，通过整合事项、流程再造、优化设置、打破界限，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合柜员制服务模式，让办事人员一个窗口一次就能办完所有事。目前，已受理办件14542件，办结12986件。

优化集成“两种模式”。线上线下一起发力，力推“不见面”办理模式，以公共服务标准化为重点，全面梳理服务事项32项，统一制作社保服务事项办事指南并上传至企业办事QQ群，企业足不出户便可轻松办理社保增减员申报、参保证明打印等业务。积极宣传“电子社保卡”小程序，个人养老保险缴费明细查询、个人养老保险关系转移等业务实现“指尖办”。

服务实现“三种体验”。一是“透明”体验，在窗口设置双屏评价器，服务完成后由办事人发起评价，评价结果反馈窗口单位，倒逼工作人员减少经办失误。二是“文明”体验，按照事项办理流程，有效避免经办窗口拥挤、混乱的现象，做到文明办理社保。三是“优质”体验，科学设置社保服务“窗口”布局，按照功能划分引导咨询、自助服务、综合受理、后台经办、休息等候区域，转变服务方式，增强办事环境的舒适感。截至目前，区人社窗口服务满意度较上年提升了17.5个百分点。

（徐丽君 杨读俊）