本报讯 一直以来，凤阳县玄武街道方邱湖社区坚持党建引领，以“为群众办好事”为出发点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，把群众关注的焦点事件、难点事情、揪心事情，把解决群众“急、难、愁、盼”问题作为工作重点，不断延伸服务，在解决难题中前行。

走街串巷，了解群众“关心事”。方邱湖社区充分发挥社区网格化管理的作用，敲门入户迅速开展办实事解民忧工作，工作人员与辖区多名高龄老人和独居老人，通过入户、微信、电话、视频等多种方式，每月进行多次探访，了解他们的需求，帮助他们解决衣食住行以及用电等方面问题，重点针对辖区30余户困难群众和其他重点帮扶人员，进行面对面交流沟通，了解他们存在的实际困难并逐一进行登记。

记录在册，开展服务有方向。通过群众反映“急、难、愁、盼”问题，社区网格进行梳理，梳理出群众最关心，最急切需要解决的问题。社区对在职党员和“无职党员”进行双向动员，利用网格党小组与群众进行对接，发动社区他们进网格、进楼栋，将问题梳理清楚，登记造册。同时，还要及时把问题进行分解，着力解决好居民的“心头事”，形成让群众足不出户，难题得到解决的良好服务。

有的放失，多方联动解难题。对群众反映的事情进行梳理，对诉求集中，诉求频率高，涉及面广的大事小事，逐级上报协商解决。辖区内的时代家园小区，因一楼门面房多为排挡经营户，油污较大，排污管道细、窄，导致该小区的排污管道经常堵塞，引发污水回流，小区居民对此“怨声载道”。经过社区党总支班子与小区居民多次协商、征求意见，对症下药，解决了困扰居民多年的难题。社区把居民的“痛点”改变为生活的新“亮点”，切实解决群众的“心头事”，把“问题单”转变成群众的“满意卷”。 （单乃宝）