本报讯 近年来，全椒县十字镇紧盯信访源头，强化源头治理，完善信访矛盾处置机制，坚持落实领导干部带案下访制度，依法依规解决群众合理诉求，维护群众切身利益。

聚焦重点问题，进门约访。按照“谁分管、谁负责”和“一岗双责”工作要求，镇信访办定期排查梳理群众反映强烈的突出问题，作为进门约访的案源。包案领导定期走访信访群众，通过召开专项研判会、现场办公会等方式，研究解决基层反映强烈的突出问题和信访积案，努力将群众身边事解决在群众身边。

聚焦社情民意，登门走访。十字镇始终坚持“群众在哪里，信访工作就要做到哪里”的工作理念，积极转变工作方式，广泛开展下访走访，针对访、网、信、电等渠道反映的重点社情民意进行带案下访，到田间地头和群众家中实地走访调查，面对面沟通，确保信访事项及时化解办结，群众满意度显著上升。

聚焦包保责任，上门回访。对重点信访问题实行县级、乡镇(街道)、村居三级包案，对未化解信访事项或化解后又反弹的，包案领导和属地属事村居相关责任人通过上门回访方式，了解信访人生产生活情况和反弹原因，精准把脉信访人思想症结，有针对性地进行人文关怀和困难帮扶，推动案结事了、“事心”双解，真正做好人民群众的知心人、好帮手。

（陈 敏）