全媒体记者喻 松 通讯员余 雷

春节期间，记者在琅琊区扬子街道菱溪花园小区看到，红彤彤的灯笼挂满小区道路，整个小区洋溢着欢乐祥和的新春氛围。从上海回家过年的居民张久霞高兴地告诉记者：“小区环境跟之前天壤之别，现在越来越干净整洁了，特别宜居，小区的物业人员也都是老熟人、老邻居，特别亲切，滁州这些年发展真好，我正想着下一步回滁州发展。”

菱溪花园是安置小区，共计784户居民，小区建成交付至今，由于房屋质量和基础配套等问题，居民投诉居高不下，导致物业费缴纳率不到20%。物业费收不上来，小区物业公司更换频繁，6年换了5家物业公司，最后一家仅仅干了4个月就于2021年6月底离场，此后再无物业愿意接手这个“烂摊子”，小区的物业管理处于“失管”状态。

“为了解决居民的‘急难愁盼’问题，从2021年7月1日起，社区先是直接托管该小区物业两个多月，随后出资成立物业公司力求改变现状。社区通过邀请小区居民建言献策、共同谋划，很快成立了滁州市溪诚物业服务管理有限公司。”菱溪社区党委书记刘伟告诉记者，社区出资成立物业公司的初衷是不以营利为目的，在保证物业公司正常运转前提下，多余的收入全部投入到小区建设，服务小区居民。

社区接手小区，如何获得老百姓的信任，如何打开局面？“首先从老百姓反映最强烈的问题着手。”菱溪社区党委副书记刘康莉说，小区共有18部电梯，之前有8部无法使用，其余10台电梯也有各种故障。社区接手后，积极与滁州市相关部门对接、协调，对电梯全部进行提升改造。同时结合文明创建，向街道争取50余万元资金对下水道堵塞、非机动车车位不足、毁绿种菜等问题进行维修整改并改造门厅，增加电梯和外围监控、垃圾分类投放点、文化体育设施，很快让小区环境面貌焕然一新。

“现在物业费缴纳由原来的被动变为主动，物业费收缴率也由原先不到20%提高到90%以上。”刘康莉说，除了解决小区管理难题，溪诚物业共聘有工作人员40余人，其中32人是菱溪社区居民。“我是小区第一批住户，见证了小区的巨大变化，很认可社区创办物业公司的做法。如今，我也加入物业公司，在家门口实现就业啦。”溪诚物业公司员工刘丽说。

如今，菱溪花园小区物业管理已进入良性循环，物业服务从之前的“黑榜”变为“红榜”，投诉几乎为零，被评为滁州市第二批“皖美红色物业”示范小区。