丁书彦

用心用情为客户解决难题，用有温度的金融服务贴近客户内心……“客户至上”是每个交通银行滁州分行员工贯彻在心的服务理念。

2023年以来，交通银行滁州分行全面落实党的二十大精神，践行金融为民的使命担当，认真履行金融责任使命，持续强化“以客户为中心”的服务理念，知民意，解民忧，确保金融服务有温度、有速度、有效率，用温情和爱意打造群众身边“有温度的银行”。

知责于心 普及金融知识

2023年，由团市委主办、交通银行滁州分行承办的“传华夏文化·展今朝风采”汉服主题交友联谊活动在滁州市花博园举办，交通银行滁州分行员工身着汉服，在传承汉服文化的同时，积极向参加活动的青年男女普及金融知识，使得传统文化与金融知识成功碰撞。

“为了让参与活动的青年男女和前往花博园旅游观光的广大游客，充分体验滁州市优美的人文胜景，我们银行的工作人员穿上了汉服，还专门布置了拍照打卡点，让参加活动的人员在玩乐中就能够学习到金融知识。”交通银行滁州分行相关负责人介绍道。

金融消费者与金融机构唇齿相依、共荣共生。交通银行滁州分行坚持“以人民为中心”的发展思想，致力让每一位金融消费者享受到更周全、更贴心、更公平的便利化服务。

“什么是银行？”“取钱、贷款，哪位小朋友知道？”……在滁州市紫薇幼儿园里，一场主题为“启天赋，助成长，创未来”爱心捐赠活动暨“小小金融家”活动正在开展，交通银行的工作人员为200名大班儿童上了一场生动的财商课堂。现场通过动画片、做游戏、趣味问答等形式，将孩子们的金融知识和实践体验融为一体。

2023年以来，该行在各网点、学校、社区等地积极开展各类宣传活动20余次，向社会公众积极传播征信、反洗钱、信用卡、反假币等金融安全知识，以实际行动积极履行社会责任，将金融知识、金融服务送到群众身边，送进千家万户。

担责于身 投身社会公益

“十年磨一剑，一朝试锋芒”，为了给莘莘学子加油鼓劲，帮忙减轻场外等待家长内心的焦虑，在高考期间，交通银行滁州分行开展了“高考加油，交行为您护航”志愿服务活动。

活动当天，该行在滁州一中考点设置“高考志愿服务爱心驿站”，为有需求的考生及家长们提供矿泉水、纸巾、笔等各种贴心、暖心物品，同时利用空闲时间给家长进行金融知识普及。

“爱心就是一项接力赛”。他们是消保权益“传播者”、文明建设“护卫者”，也是公益初心“带动者”。交通银行滁州分行主动参加各项志愿者活动，在“学雷锋纪念日”系列活动中，来自交行滁州分行的志愿者们穿上志愿服、戴上志愿绶带，在低碳护绿、乡村振兴、文明交通劝导、小区楼道清扫等方面积极作为，完美诠释了“奉献、友爱、互助、进步”，受到了地方政府和当地老百姓的高度肯定。

履责于行 践行适老化服务

落细、落小、落实，每一次为民行动都掷地有声。交通银行滁州分行始终将服务看作立行之本，从客户角度出发，不断提升软、硬件服务水平，为残疾、瘫痪、重病等老年群体提供上门服务，解客户所难，暖客户之心。

据悉，交行滁州分行在全行范围内积极营造尊老、敬老、爱老的服务氛围，通过进社区、进农村，开展多样化的宣传活动，将金融服务精准送达老年群体。通过大力普及假币识别技巧、常见的假币骗术及人民币防伪特征等相关知识，帮助老年人增强反假货币意识、远离假币侵害。此外，为残疾、瘫痪、重病等老年群体提供上门服务，采取特事特办的方式，为老年群体解决难题。

在加强宣讲、优化服务的基础上，该行不断完善硬件设施，加快推进适老化网点打造，大大提升老年客户到店体验感。在基层网点内开辟适老服务专区，利用灯光、绿植、家具、饰品，以及放大镜、轮椅、移动填单台等助老设施，打造温馨、舒适、安心的厅堂一隅，用有温度的金融服务为“老有所依、老有所安”贡献一份力量，交行滁州琅琊路支行成功获评滁州市第三批“亭满意”老年人支付服务特色银行网点。

未来，交行滁州分行将继续坚守“以人民为中心”的初心理念，以金融所能，推动社会所盼；以实际行动，满足客户所需，为金融消费者权益构筑起“坚实屏障”；以更好的志愿者服务和适老化支付服务，积极践行国有大行的社会责任与担当。