钟 源

“老班长，这是土地、树木的赔偿协议，价格就是之前双方相互沟通议定的金额。”

“你们为我的事忙前忙后，最后的结果也很好，非常感谢你们！”

“让您满意，既是我们的工作职责，更是我们老兵调解室的一份承诺。”

近日，明光市桥头镇老兵调解员阚恒来到新建村坝底组退役军人张某某家中，协调解决农户之间土地租赁补偿款问题，为此次纠纷画上了一个圆满的句号。

2023年以来，桥头镇坚持和发展好新时代“枫桥经验”“浦江经验”，创新矛盾纠纷化解机制，突出“点上发力”，精心打造调解“品牌”队伍，有效化解信访矛盾纠纷，信访事项及时受理率和按期办结率均为100%。

多方参与拉近群众“距离点”。该镇以各村村民理事会为基础，延伸成立党员流动调解室、老兵调解室、乡贤调解室、家事调解室等多个调解单元，制定不同群体、不同年龄、不同对象的行动方案。32名专职调解员、97名网格员、61名村“两委”干部，经常在田间地头、房前屋后、庭院墙角和群众拉家常、聊和谐，不断拉近和群众的“心距离”，收集社情民意，立知立办，把矛盾化解在萌芽状态。

精准研判瞄准信访“矛盾点”。该镇按照“一站式受理、全链条服务”的思路，认真践行“四下基层”优良传统，主要领导主动下访、现场接访，主动听民意、解民忧。建立健全社会矛盾纠纷“大调解”运行机制和“1+5+N”信访工作机制，“日报告”“周总结”，对重点人群、重点信访问题及时研判，分析矛盾始末，理清调解思路。实行领导干部包案制，专人负责，增强信访事项调度力度。

制定措施化解问题“重难点”。该镇不断规范信访工作程序，要求各村逐人逐事建立动态登记台账，做到信访人员不漏、事态发展可控。依托人大代表、政协委员、乡镇司法所等资源平台，积极用“谈情、讲理、说法”等多种途径解决矛盾纠纷。同时重视做实信访办理事项的“后半篇文章”，全力构建信访矛盾纠纷全流程“闭环管理”。