开展三端提升工程
服务更精准
升级“皖事通”。对皖事通APP实施敬老关怀模式改造，根据用户画像自动判断用户年龄，针对65周岁以上用户，在登陆皖事通APP时，自动收到“敬老关怀模式”弹窗提醒，点击开启即可直达“关怀模式”，简化页面操作和布局，适应老年人群体的使用习惯和操作需求。打造“我的”数字空间，围绕个人全生命周期基本属性和社会活动，基于一体化数据基础平台汇聚全量基础信息、活动信息、电子证照信息等，构建个人档案，依托“皖事通办”平台建立个人专属服务空间，为个人信息查询、亮证、服务推荐等提供支撑。
运行“皖企通”。搭建完成“皖企通”滁州分厅，在全省率先完成与省“皖企通”平台、省财政涉企系统、省财政预算管理一体化系统全链路“四网融合”，全面建立公共政策兑现“免申即享”“即申即享”和政策资金“一键送达”长效机制。依托城市大脑归集的法人、企业等各类数据信息，打造全市统一政策服务应用，上线经信、科技、市场监管等20个部门314个政策文件，精准划分为产业发展、创业扶持、科技创新、减税降费等12类政策服务主题，不断推动政策与企业精准匹配、推送，实现惠企政策“一站尽览”，为企业提供更合理完善的政策查询、申报需求。目前，上线“免申即享”“即申即享”政策服务665项，在线兑付奖补资金超4亿元，惠及企业1335家。
推广“皖政通”。打造党政工作人员统一政务运行平台“皖政通”，提供包括视频会议、通讯录、即时通讯、公文办理、考勤等20项基础通用应用，应用“皖政通”云会议功能，推动各地各部门业务审批系统接入“皖政通”平台，平台覆盖“市-县-乡-村-网格”五级单位4842个、工作人员1.78万人、已激活人数1.38万人。接入滁州应急、智慧市监、卫监监测等7个市建系统，建成滁州市网格化服务管理平台，实现基层治理“一张网”、协同联动“一平台”、指挥调度“一块屏”、信息采集“一终端”、创新应用“一模式”。
充分发挥数据作用
服务更智能
推动电子证照智慧化应用。开启政务服务事项办理过程材料联网核验新模式，窗口工作人员可通过“政务服务审批核验助手”，一键调用相关数据接口和电子证照，完成办事人信息核验、电子证照跨系统上传等操作，实现高频证照免提交，方便企业、群众办事。“政务服务审批核验助手”采用“口令+短信验证码”双因子认证的方式，由办事群众对办理事项及核验信息实行精准授权，避免信息滥用。“核验助手”平台对核验过程设置日志审计、水印等功能，确保数据使用可追溯、核验结果防篡改，实现核验调用的全过程留痕，进一步加强数据安全。推进电子证照自助打印，依托安徽省自助终端受理系统，通过安徽码对用户提供授权认证服务，个人和法人授权后，可快速查询名下电子证照数据并实现自助打印。
创新人才补贴发放形式。上线人才购房补贴服务，对接应用“皖信签”，在全省首家调用政府部门电子印章，实现高校毕业生和高技能人才购房补贴的在线办理，在受理审批过程中，市住建局、市人社局、市教体局、市自规局和市发改委，在群众提交的《滁州市高校毕业生和高技能人才购房补贴审批表》材料上使用“皖信签”进行盖章，审批流程信息化，透明化。
打造线上办事讲解专栏。依托安徽政务服务网滁州分厅和“皖事通·慧滁州”APP上线“小滁教您办”专区，由虚拟主播讲解审批要点，形成“场景式”带办视频，跟着视频就可完成事项全流程办理，让“零基础”的企业和群众也能顺利办成事。
高效办成“还清房贷一件事”
服务更便捷
全网点覆盖。滁州市数据资源管理局等四部门联合印发《关于在全市启用还清房贷“一件事”平台的通知》，覆盖全市29家银行机构所有网点，从服务对象、联办事项、平台功能、工作任务、职责分工、工作要求等6方面细化工作目标，明确责任主体，推动“极优服务、极简审批、数字赋能、制度保障”改革真正落到实处。
全自动流转。依托全市一体化数据基础平台，实现人口库、不动产登记、公积金和银行贷款信息等700余万条数据全链路实时汇聚共享，推动“还清房贷”一件事平台与不动产登记、公积金等部门业务系统深度融合，申请信息自动代入、审核信息自动比对，办件信息自动流转，申请人无需填写任何信息，即可完成业务在线申报。
全流程再造。通过实名认证、电子签名、邮寄送达等形式，实现整个流程从“至少跑2次”到“1次不用跑”，从“3张表单”到“1张表单”，从“填报56项内容”到“零填报”，创新“金融联办业务专用”电子印章应用与“他项权利证明”电子化调用，实现全流程线上办、可追溯。
持续创新改革举措
服务更规范
持续提升政务服务能力。开展“政务服务大讲堂、对标赶超大创新、业务知识大培训、基层服务大调研”等系列专题活动，开展申报辅导主动帮、换位体验主动找、梳理评价主动改等创新活动，全面提升政务服务效能。2023年，市县两级“换位体验走流程”共107人参与、发现并解决群众及企业反映难题50余个。
持续完善政务服务体系。全市126个“办不成事”反映窗口共协调解决企业群众反映问题136件，咨询466件，满意率100%。配置143台一体化自助服务终端，24小时为基层群众提供自助服务。推动自助服务向银行延伸，全市277个银行网点的285台综合服务设备，可办理8647项服务事项。
持续创新改革服务举措。推进告知承诺制工作，协同各部门、各县（市、区）共上线告知承诺制事项1650项。开展容缺受理工作，在税务、住建、市场监管、交通、不动产登记等领域探索推进容缺受理工作，2023年共受理272件。探索推进“一站式审批”服务，梳理市场主体全生命周期审批服务权限，探索在中新苏滁高新区设置跨领域、跨部门的线上线下“一站式”审批服务机制。建立“首席审批师”机制。在住建领域内实行行政审批事项时，将受理、审核、决定、发证等多个审批环节合并，由“首席审批代表”或团队领衔完成审批，实现“跨领域、全环节、一个人、一次办”。
打好增值服务组合拳
服务更高效
服务内容增值。以“有效市场”和“有为政府”有机结合为导向，积极落实国家减费降税各项政策，优化措施，助企降本增效，让服务内容增值。以化解办事群众难题为导向，探索完善“证前指导”服务。梳理重点许可事项参考模板，在全市范围推广，有效缩短办证时间，切实降低企业办事成本。打破先筹备再报批、前台受理后台审批的传统模式，在正式申请办理许可前，根据申请人意愿派出资深审查人员现场勘验，零距离问需献策。通过“证前指导”，避免群众反复提交办事材料，提高行政效率，促进市场主体全生命周期服务便利化改革，推进经营主体合规便利经营。
服务流程增值。通过强化数字赋能、优化业务流程、提高审批效率、深化跨界融合等方式，完善线上服务为主体，线下服务兜底的服务渠道体系，让办事流程增值。异地住房公积金缴存人通过全国住房公积金小程序申请“业务办理电子码”，凭借该电子码，申请人在市域内任一住房公积金线下服务窗口可亮码办理相关业务。借鉴公积金“亮码办”的经验，充分发挥数据价值，争取更多部门拓展丰富跨区域、跨部门便捷办事项目。
服务时空增值。推广延时服务、全天候服务、无人智能自助服务，解决“上班时间没空办、下班时间没法办”难题，让办事时间空间增值。加强政银合作，推进各银行网点部署综合服务自助设备，在涵盖医保、公积金、交通局、市监局、自规局等10个部门71项可办高频政务服务事项基础上，拓展丰富市级自建事项和省级通办事项内容。推进跨域合作“融圈进群”，抓好南京都市圈政务服务区域协作，丰富线上专栏，依托“皖事通办”平台，争取更多事项“跨省通办”、南京都市圈“跨域通办”、个人事项与法人事项长三角“一网通办”。
近年来，滁州市数据资源管理局深化“放管服”改革，深入推进“智慧政务”建设工作，以改革创新夯实发展基础，用增值服务提升服务能力，打造优质政务服务发展环境。在持续探索与努力下，滁州市数据资源管理局交出了一份“亮眼”的政务服务工作成绩单。政务服务工作连续9年在省目标绩效考核中居第一方阵，荣获全国文明单位、国家级政务服务标准化试点单位、全省优化营商环境工作优秀单位、第七届安徽省“人民满意的公务员集体”、安徽省法治政府建设示范项目命名、安徽省最佳服务大厅、滁州市首届“人民满意的先进集体”、滁州市先进基层党组织……
三端服务能力进一步提升
“还清房贷一件事”掌上办
工作人员引导群众自助办理
工作人员认真解答群众问题
7×24小时自助服务区
滁州市“免申即享”“即申即享”宣传手册
