全媒体记者张开兴

民生无小事，枝叶总关情。市医保中心认真学习贯彻党的二十大精神，坚持党建引领，牢记为民初心，充分发挥医保“社会稳定器”作用，不断增强老百姓在医疗保障领域的获得感、幸福感、安全感。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”这是掷地有声的宣示，更是念兹在兹的行动。市医保中心开辟绿色通道，将普通慢性病鉴定下放至相关定点医疗机构，特殊慢性病即申即享，为不方便的老人、残疾人提供邮寄或上门服务等，得到参保群众广泛赞誉。市医保窗口连续5年被市政府授予“红旗窗口”。

异地就医，结算怎样便捷化，才能让群众更有“医”靠？市医保中心通过推行异地就医“自助备案”，实现即办即享。截至11月底，全市112家医疗机构接入国家异地就医平台，长三角地区参保人员均能凭借医保电子码，实现看病就医“一码通行”，全市异地就医住院直接结算11.56万人次。

服务怎么样？群众来评判。市医保服务窗口坚持从市场主体和参保群众评价中查找不足、改进作风、推进工作。畅通“主动评”，通过“好差评”系统、12345政务服务热线、国家政务服务平台咨询投诉办理、现场评价等多维度收集企业和群众的评价信息，以服务评价“小切口”推动服务质效“大提升”。开展“监督评”，邀请有医保监督意愿的群众，独自前往医保窗口对窗口服务等实施监督，以促进医保在不断改进、优化中提升服务质量。

打造为民医保、利民医保、便民医保，这是全市医疗保障系统一以贯之的高度共识，也是市医保中心做好为民服务工作的行动指南。“完善修订医保百问百答，包括参保缴费、待遇及报销、异地就医等十大类别214个问答，对医保政策及业务办理进行详细解读。医保窗口实行365天‘不打烊’，28项医保服务事项纳入365天‘不打烊’服务范围。”市医保中心负责同志告诉记者。