本报讯 琅琊区聚焦群众关切，学习推广新时代“枫桥经验”，创新社会管理和矛盾纠纷调处机制，将矛盾纠纷及时发现在早、化解在小。

双线融合，主动靠前服务。线上融合多种诉求反映渠道，整合信访代办窗口、12345政务服务便民热线、12368诉讼服务热线、“琅琊区线上便民服务”小程序，方便群众足不出户高效便捷反映诉求、解决难题。线下结合社区“345”网格工作法，今年以来，“三必到”走访普通家庭和残疾人、低保户等困难家庭及独居老人共813次；制定家庭情况、人员构成、安全设施、矛盾隐患“四必清”工作日志70余本；对家庭变故、生活困难、邻里纠纷、突发事件、治安案件“五必到”纠纷化解270余起。

三级联动，强化源头吸附。下沉接访督导。琅琊区常态化开展区领导下沉接访、不定期走访工作，指导帮扶包保突出信访问题的化解工作，督促落实属地责任。访前调处解纷。在区来访接待中心设立“信访调解室”，聘请5名信访专员、2名专业律师、1名国家二级心理咨询师，构建“专员专驻+律师常驻+心理咨询常在”的调解人员队伍，集中办公，一站服务。基层摸排吸附。融合“1+5+N”机制，凝聚群众代表、“五老”乡贤力量，成立53个社区“调解超市”；聘请专业心理咨询师组织开展“和谐家庭唠嗑会”；依托“法润万家”党员调解工作室，42名驻点法官（法官助理）进驻社区，开展消“访”宣传，推动社区问题在基层化解。

议事协商，实现共治共享。动静结合共协商，以点带面全覆盖。聚焦街道、社区的公园、广场、长廊、凉亭等人群聚集场所，设立“百姓说事点”74个；打造社区“红板凳议事会”，不固定场所、不限制人员，工作人员网格内灵活履职，居民家门口舒心解忧。今年以来，各街道组织召开各类协商议事会800余次。广纳群意凝共识，多方联动同治理。整合辖区派出所、综治办、司法所、执法队力量，搭建“警民议事”平台；联合社区“两委”、街道包保领导、人大代表、政协委员、法律顾问、党员代表、“五老”群众，组建49支“社会调解员队伍”，联动化解安置小区房屋渗水、楼道公共区域占用、下水道阻塞、婚姻家庭、邻里矛盾等各类问题纠纷490余起。 （尹 娇 程晓磊）