在很多人看来，护士的工作只是打针、送药，实际并非如此，它涵盖了病程中的每项细节。“三分医疗七分护理”，这8个字充分显示了护理的重要性。

近年来，滁州市中西医结合医院牢固树立“以患者为中心”的服务理念，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，努力提升护理质量和服务能力，解决患者关切的临床护理问题，持续改善就医体验、提升患者满意度。

患者为重 仁心护理“有温度”

当你因受凉腹痛腹泻时，只要一根艾条灸上20分钟，就会让你症状改善；还有刮痧、按摩、拔火罐……效果显著、绿色安全；病人在住院期间，护士还会教授中医传统功法，助力加速康复……这是滁州市中西医结合医院开展特色优质护理服务的缩影。

“医者仁心，为打造有温度的特色服务，我们医院制定了护理服务基本要求，那就是深度了解患者心理，掌握患者需求，从而提供个性化服务，让患者及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视，护士才能像磁铁一样吸引着有需要的市民来院就诊。”医院护理部相关负责人说道。

近年来，医院秉承“立足临床，服务患者”的发展理念，顺应中医药传承创新发展、护理高质量发展的新形势，积极深化护理服务内涵建设，增加护理服务项目，拓展护理服务空间，努力打造具有特色的护理学科品牌。

护理工作不但需要细节呵护，更需要长期不懈地坚持和努力。医院根据各科室的不同特点，梳理出基础、应急、危重症等护理工作内容，紧贴各学科医疗技术发展现状，为护理人员制定职业发展规划，并积极选派护理骨干参加国家、省、市级培训。

同时为打造过硬护理品牌，医院要求责任护士对主管患者进行个体化评估，采取预见性的措施，全程细致观察患者，及时发现病情的变化。针对患者焦虑、恐惧、烦躁等不良情绪，给予积极的安慰与鼓励，使患者得到真正意义上的整体护理和卓越护理。

除了在院内打造有温度的特色服务，医院还将服务延伸至社区、家庭，通过组织义诊、送知识进社区、送服务进家门等各种公益活动，让出院患者在家也能享受到同质化的优质护理服务。这一举措，进一步扩展了仁心护理的外延。

值得一提的是，医院围绕“冲一流”“强特色”“补短板”要求，建设了特色护理亚专科，基于指南、循证、共识等，建立临床护理专业的标准、规范、流程，通过护、教、研融合发展，将专业做精、做深、做细，全面提升护士综合服务能力。

狠练内功 提升队伍“含金量”

随着医疗专科发展势头的日益强劲，护理作为一级学科也在剖析现状和对标一流的基础上，更加重视自身的专业化建设。连日来，为提高护理管理效能，不断满足群众多元化护理服务需求，医院组织开展了改善护理服务行动专项系列活动，通过多种形式促进专业能力与服务意识的双重提升。

护理质量的提升是医院管理发展的重点，而提升护理质量的关键在“人”。为提升护理队伍内涵建设，医院注重加强对每个护士的培养，积极选派优秀护理骨干参加各类培训班，学习先进护理技能和前沿方法，同时，制定了院内培训考核计划，通过“定人员、定内容、定标准”，对不同层次的护士进行培训和考核，实现护理各项操作的规范化、流程化、统一化。

与此同时，医院还积极组织护理人员参加各类护理竞赛，做到以赛促学、以赛促训、以赛促建，进一步提升护理人员综合素质。医院魏楚婕、董玉环“降低医疗器械相关压力性损伤发生率”在第九届安徽省护理质量改善项目成果展示大赛中荣获一等奖。医院内分泌科护士长张利红《一例2型糖尿病伴风湿性关节炎患者的个案》在由安徽省护理学会举办的“365”糖尿病经典案例比赛中荣获三等奖。医院急诊科护士袁莉凭借作品《双硫仑样反应——酒与药的碰撞》在由安徽省健康服务协会主办的第一届“科普助力，护佑健康”护理健康科普大赛中获优秀奖。

温馨舒适的环境、安静整洁的病房、秩序井然的候诊区……如今，走进滁州市中西医结合医院，丝毫感受不到任何就诊的压抑，这得益于一群奋进、激昂、热情的白衣天使，将真心、真情、真意融入到工作中，用一双双巧手、一次次创新，为患者提供了专业、高效、卓越的护理服务。未来，医院将立足学科，从人才培养、质控、科研、学科建设等方面，打造更具有专业素质和水平的护理团队，从而为患者提供更卓越的服务。

冯 俊