本报讯 定远县吴圩镇吴圩村坚持党建引领，积极打造“圩美365”党建品牌，用好驻村工作队、村“两委”、无职党员等三支队伍，依托“五步工作法”，进一步强化为民服务力度，助推为民服务提质增效。

主动摸排受理。为更高效服务全体村民，吴圩村根据村党组织网络分布，将全村分为8个子网格。3名驻村干部、15名村工作人员、36名无职党员上岗履责。上岗人员坚持常态化走访群众机制，主动深入村组、深入群众，了解群众所需所急所盼并建立事项登记表，及时受理登记群众反映事项。

深入细致调查。针对群众反映的事项，及时确定相关调查人，真实客观调查取证。对于复杂事项、容易产生较大影响的事项，成立调查组，多维度调查取证，确保调查取证规范性、真实性、全面性。同时，上岗人员主动深入思考，加强业务学习，把握好方向与对策，真正做到摸清实情、听到实话。

全面分析研判。坚持问题导向，研判人结合前期调查取证情况，对事项基本情况、目前进展等进行分析研判，找出症结、理清思路。研判过程中做到全面客观看待问题、深入细致分析问题。对于复杂事项，多次研判，多次分析，找出主要矛盾，为下一步精准解决问题奠定良好基础。

及时高效处理。以群众反映事项成功解决为工作目的，结合事项调查、研判，及时提出事项处理意见建议。进一步明确事项处理措施，压紧压实责任，落实处理意见。对诉求合理的解决问题到位、对诉求无理的思想教育到位、对生活困难的帮扶救助到位、对行为违法的依法处理。

现场回应反馈。办理人员密切关注事项进展情况，及时回应群众关切。事项处理结束后，反馈人即刻联系事项反映人，及时上门，现场当面反馈调查结果、处理意见。同时，反馈人耐心细致做好群众思想疏导和政策解释工作。截至目前，群众对事项办理情况满意率达100%。 （姚 远）