本报讯 明光街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强信访问题源头治理，主动排查化解社会矛盾，着力解决群众诉求，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

网格化管理，织牢群众幸福网。创新管理模式，将街道划分为99个网格，常态化走访联系群众、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、政策法规宣传、收集汇总各类矛盾纠纷和意见建议等工作，分析研判信访形势，提前把握工作侧重点。在入户走访过程中，对居民的动态信息进行更新，通过面对面交谈，以拉家常的方式聚焦群众关心的身边事，听取群众意见和建议，及时回应群众关切和诉求。

精细化服务，提升群众满意度。街道秉持“处事要换位，办事要细致”的原则，认真解决群众反映的问题，根据群众来信来访的诉求，主动与城管、住建、公安等职能部门建立良好的联系，深化“职能对接”工作，形成“上下联动”“左右连通”的工作机制和合力，提升办理实效。坚持“群众利益无小事”的工作原则，推动信访矛盾实质性化解，让信访事项“件件有着落，事事有回音”。

信息化支撑，服务群众效率高。结合智慧社区平台建设，增加信访服务模块，群众可随时随地通过平台表达诉求，有效降低信访投诉成本，提升信访服务能力和水平。居民可通过“随手拍”版块进行问题上报，实现群众诉求接诉即办，信访事项办理全过程可查询、可评价，真正把工作做到群众的心坎上。

（张默 王叶）