本报讯 为全面及时准确了解市场主体和办事群众对人社服务的感受和诉求，提升人社服务工作效能，优化营商环境，持续擦亮“谯头堡”“亭满意”政务服务品牌，自8月份以来，人社服务评价器在南谯区政务服务中心人社窗口正式上线，实现“一次一评”“一事一评”。

“好评”上做加法，推出更优服务。征缴中心每日查看评价系统内好差评情况，对“好评”事项进行统计分析，总结经验做法，向其他事项比照推广，让“好服务”好得明白，推动自助终端和网厅辅导的线下服务进一步加强，快速响应和解答咨询的线上服务进一步完善，以更加优化和规范服务获得企业和群众更多好评。目前已累计完成评价275条，其中非常满意273条、满意1条、基本满意1条、不满意0条、非常不满意0条，好评率达100%。

“差评”上做减法，高效解决问题。建立差评闭环处理机制，对各渠道的“差评”问题迅速分析，采取电话回访、人工复核等途径了解真实情况，及时解决服务中的堵点、难点问题，采取有针对性举措，优化业务流程、提升工作质效，让“差服务”差得明白。目前已对5项办事流程进行了优化提升。

“满意度”上做乘法，快速提升服务质效。结合人社“快办行动”“局长走流程”等活动，积极落实首问责任制、大厅领导值班制，发挥“办不成事窗口”作用，多渠道收集企业群众需求建议。同时，通过线上、线下同步发力建立起“渠道多种、角度多样、覆盖多方”的社保政策宣传体系，实现政策宣传点对点，最终达到满意度提升的“乘数效应”。 （徐丽君 杨读俊）