本报讯 网上信访是群众诉求表达的重要通道，是为群众办实事解难题的重要载体。数据统计显示，目前，琅琊区网上信访事项占比达75%以上，已成为信访群众反映诉求的主渠道。为进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，琅琊区率先在全区44个社区设立信访代办窗口，建立网上信访“日清、周结、旬督、月调”机制，抓好网信办理“三环节”，着力提升网上信访事项办理工作群众满意度，全面提高信访工作法治化、信息化、科学化。

零距离，“初访”变“终访”。琅琊区以标准化为牵引，强化网上信访初件的首接首办责任，第一时间回应和解决群众诉求，全面提升网上信访办结率、满意率。

“我生病每天得去医院做治疗，生活也比较困难，向社区提交的廉租房申请一直没有得到答复。后来我通过社区信访代办窗口在‘琅琊区便民服务小程序’上反映后，当天就接到区信访局的反馈，5天就帮我解决了难题！”网民陈某媛说道，“原本以为不跑个三五趟解决不了问题，没想到反映一次就解决了，而且在办理过程中，工作人员还向我反馈进度，办完又告知我办理结果，为我们的政府点赞！”

本着能快则快原则，琅琊区信访部门对群众反映的事项，确保做到信访部门1个工作日内交办，有权处理责任单位1个工作日内受理，一般信访事项7个工作日内办结。2023年以来，网信累计受理各类事项567件，信访事项平均办理时长从13天缩短至5天，过硬的办理质效为网信办理扣上“高效环”。

重回访，“质问”变“质量”。琅琊区坚持问题导向，实时动态跟踪管理，及时介入，常回访，动真格，倒逼网信工作改进和规范。

“小区2号楼后门的绿化带被物业私自改为车位，希望恢复原状，请政府帮助解决。”近日，琅琊区居民茆某强在琅琊区网上信访投诉平台反映所在小区公共区域被物业私占问题。接到投件，网信部门立即交办，街道及相关部门现场核查并制定出了双方认可的解决方案。后来，茆某强再次与信访部门联系表示，该物业公司并未按照整改方案执行。区信联办立即下发督办通知，督导街道及相关单位及时推进工作，并将该事项提请区主要领导阅批、督办，提请领导带案下访，最终该信访事项得到妥善化解。网信工作人员电话回访茆某强，信访人表示满意，并对政府的处理态度高度赞扬。

琅琊区紧盯网信办理重复率，对重复网上信访事项，及时下发督办通知，全力推动问题化解，督促整改办理不规范现象。2022年10月以来，“旬督”工作整改完成率100%，初信初访事项一次性化解率达到97%以上，群众满意率达98.99%，重复信访占比率降低至35.15%，强有力督导为网上信访扣上“满意环”。

严调度，“信件”变“信用”。琅琊区每月梳理网信投件疑难复杂信访事项，结合该区县级领导工作职责分工，提请领导现场研判或约访信访人，及时回应群众关切。

日前，琅琊区居民阚某乐网信投件反映，其投标并中标江西临川建筑公司工程施工项目，后项目被废标处理。其间，该公司一直延迟签订合同，废标后又未赔偿前期施工的66.09万元费用。相关部门核实调查，无法确认信访人与前期施工之间的关系。区信联办提请区委主要领导调度该信访事项，两次召开专题调度会，要求核实现场发生工程量及信访人提供的付款记录，明确补偿金额、费用来源等事宜。最终该信访事项得到妥善解决，阚某乐网上参评满意。

琅琊区结合网信事项办理时长及重复件情况，梳理每月调度事项，纳入全区“九问九争”作风建设专项行动，对“旬督”未及时整改到位的，每月进行情况通报，并提请区委、区政府主要领导研判调度。2023年以来，琅琊区月调度信访事项57件，化解疑难复杂事项23件。专案专办、重点调度，为网信办理结实扣上“质量环”。 （程晓磊 尹 娇）