王 伟
参加工作以来，周佳佳同志始终秉持着严谨认真的工作态度，牢记为民初心，积极学习业务知识，熟练掌握各项业务技能，成为了在政策解释、业务经办、信息处理等方面都精通的业务强人。在工作岗位上，她兢兢业业，心系群众，让广大参保人感受到春天般的温暖，赢得了广大干部职工的普遍好评。
优化服务流程，加强信息应用
通过分析现有的业务流程，对流程进行优化和改进，能够更加规范、高效地办理各项医保业务。每个窗口工作人员都严格按照规定的办理流程，确保服务的一致性和标准化。第二季度办件约1.8万人次，开展“365天不打烊”服务，节假日1900余人次，预约服务45人次，延时服务10人次，收到锦旗一面，意见簿上12人次对于我们的服务给予肯定。加强对医保信息系统的学习和应用，掌握各项功能，能够快速查询和处理各类参保人员的医保信息，并及时准确地核定报销结果。通过信息化手段，极大地提高了工作效率和服务质量。
耐心做好解答，快速处置投诉
始终保持友善的态度，耐心地听取参保人员的问题和疑虑，积极解答咨询，为他们提供准确、详尽的医保政策解读，提出合理的建议和帮助。对于参保人员的投诉和意见反馈，及时进行调查核实，并采取针对性的整改措施，确保类似问题不再发生，并向参保人员致以诚挚的歉意。
设置绿色通道，开展线上服务
对于特殊群体或急需办理业务的参保人员，设立了绿色通道，优先办理其相关业务，提供更加贴心的服务，为老年人、军人等提供绿色通道服务。推出了医保窗口线上服务平台，为参保人员提供在线咨询、业务办理等服务，方便他们随时随地查询和办理业务。每天处理咨询电话100多人次，接听率100%，等待时长缩短至1分钟以内，以“小听筒，大情怀”开展不见面办实事，共计办理完成2000余件。
