本报讯 “你好，边主任，我们可以在这里办理新农合缴费吗？”“可以呀！”“现在，我们的为民服务大厅工作人员的服务态度真好，可以说‘有问必答，百问不烦’，而且每件事都给你解释得清清楚楚，叫人暖心、舒心。”为争创一流服务环境，提高群众满意度，近年来，全椒县西王镇、村便民服务中心积极开展暖心便民服务活动，以行动践行“我为群众办实事”。

优化服务环境，争创一流服务。该镇依托便民服务中心、村便民服务站，凡是与群众密切相关的行政管理事项，全部纳入服务中心“一站式”办理，建立“绿色通道”，全程无偿代办，为群众提供全方位的帮办服务；教育引导窗口工作人员牢固树立“全心全意为人民服务”的理念，真正做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡。

此外，对群众“急难愁盼”之事，西王镇便民服务中心积极协同村便民服务站，建立健全预约上门服务机制，明确上门服务的范围及预约流程、服务流程，为特殊群体开通“绿色通道”，最大限度地减少“群众跑腿”次数。

开展创办“文明示范窗口”活动。服务窗口作为与群众切身利益及社保民生密切相关、坚持以社会效益为重中之重的部门，西王镇以此项活动为新的动力和起点，树立新的更高目标，深化创新实践，推进科学发展，更加注重窗口建设，全面加强队伍管理，不断加强两个文明建设，提升群众满意度。 （胡道胜 孟志远）