全媒体记者包增光 通讯员谢 月

“奶奶，这是您女儿寄来的快递，有饼干、月饼……”日前，定远县吴圩派出所民警赵玉煊收到一个从宣城市寄来的快递，便趁着午休时间，送到数公里外80多岁老太王桂香家。一位公安民警，怎么变成辖区群众的“跑腿小哥”？老太太的女儿孙光芳说：“我就信任他！”

原来，王桂香之前因为没有办理身份证，赵玉煊辗转老人原户籍地宣城和定远为其补办手续。敬业又细心的赵玉煊，很快赢得王桂香家人的信任，其女儿孙光芳还添加赵玉煊为微信好友。这样一来，孙光芳向母亲汇款和寄送物品，都拜托赵玉煊“帮忙跑一趟”。

记者发现，赵玉煊两部手机里的“微信好友”，除了亲朋好友外，像王桂香一样在工作中结识的“熟悉的陌生人”，就有650多人。或调解纠纷，或咨询业务，或遇困救助……每个人都和赵玉煊有一段温暖的故事。

民警赵玉煊，为何受欢迎？

“该办的事不拖，能办的事不等，难办的事不推。”吴圩派出所所长王涛办公室门口墙壁上张贴的这三句话，或许就是“答案”。

“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位。”王涛所长告诉记者，一直以来，吴圩派出所认真践行新时代“枫桥经验”，坚持把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，促使社会治理效能进一步提升，确保人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

“长达五年的矛盾，派出所驻村调解半年多，终于圆满画上了句号。”齐岗村党支部书记、村主任齐德永告诉记者。2018年以来，当地因江巷水库建设需要重新分配土地，5个村民组200多户村民发生严重分歧。今年3月，吴圩派出所根据上级要求介入此事，通过数十次召开村民会议和数百次的进村入户耐心工作，让所有村民都满意地分配了土地。

如何答好基层治理这道必答题，不断提升人民群众的安全感？吴圩派出所给出的“答案”是：基层平安建设中，全程邀请群众参与，实效请群众随机检阅，成果让群众全员共享。

“转账之前要再三确定对方身份。”“家里没人要关好门窗。”“电动三轮车上路得贴反光条。”入冬以来，派出所组织民警和志愿者深入田间地头、企业单位、集市商铺，宣传反电诈、扫黑除恶、防火防盗、交通安全等知识的同时，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，将群众诉求、意愿和想法收集上来，将党和政府的惠民政策宣讲出去。

警灯闪烁中，丢鸡丢狗情况少了，吵嘴打架有人管了，矛盾纠纷被化解了。“平平安安、和和睦睦的，大家心里都踏实。”村民老李笑呵呵地说。

在守护平安过程中，认真履行打击、防范、管理、服务职能，调解各类纠纷，预防化解诸多矛盾，优化营商环境，维护经济社会稳定，也是吴圩镇一道亮丽“枫”景线。

定远县绿康粮油加工贸易有限公司是一家市级产业化龙头企业，仓容储备能力7万吨。对于吴圩派出所来说，这家企业的消防安全尤为重要。“前几天，烘干机在使用过程中突然冒烟。”企业总经理魏尚志向记者回忆道：“好在王涛所长就在附近巡逻，接到电话2分钟便到达现场。”王涛紧急联系消防人员赶来，和同事在厂里轮流守护3天，直到机器故障完全排除才放心离开。

户政窗口是公安机关的第一窗口，也是服务群众的第一平台，更是提升群众满意度的一道“必答题”。

前不久，吴圩镇居民王翔在“宣岗村警民议事群”内，咨询“如何给孩子改名字”。原来，王翔在浙江湖州务工，不了解更名业务流程，且只请一天假。得知情况后，民警立即将所需材料列成清单逐一告知。有了清单，王翔赶到派出所只用10分钟便完成更名业务。

记者在派出所综合服务窗口发现，这里精心设计了照相室、更衣室和梳妆台，为前来办理身份证业务的群众提供“多拍优选”服务。此外，派出所全面深化“放管服”改革，通过“365天不打烊”工作模式，为群众提供户籍、身份证、车驾管等业务。

“在为民服务的一场场考试中，我们要对照群众满意的‘标准答案’，不遗余力地认真解题答题。”王涛表示，将牢固树立以人民为中心的发展思想，不断深化公安“放管服”改革，让数据跑起来、服务跟上去，将警力沉下去、民意浮起来，以实际行动为群众办好事、办实事、解难事，让人民群众感受到更加可触、可感、可信的公平正义。