本报讯 今年以来，徽商银行滁州龙蟠路支行聚焦老年客户网点服务场景，通过一系列服务举措，积极推进“亭满意”适老化支付特色和标杆银行网点创建工作，不断提升老年客户金融服务的获得感和幸福感。

针对老年人对移动支付产品“找不到”“看不见”“听不清”等操作难点，坚持传统服务与智能化服务并行，助力老年人跨越 “数字鸿沟”。优化老年人客服热线服务功能，自动识别客户年龄，对于60岁以上的老人，会自动进入到人工服务环节，取消一般客户来电的功能选择环节，提升了老年用户体验。

同时，结合社区养老、养老助餐等创新适老化服务，对接民政部门及社区开展深度合作，为滁州城区部分社区食堂助餐配置支付通道，制定线上智慧系统。老年群体凭借社保卡在助餐点充值时，可使用微信支付和银联支付等支付渠道完成充值。在老年人点餐时，老人可通过刷脸、刷卡及被扫码等方式进行支付。对于60岁、70岁、80岁以上老人，政府兜底给予每餐1元、2元、3元财政补贴，在支付时，系统通过社保卡识别到年龄档次，自动完成减免结算，让老年人少跑路，切实提升了老年群体的获得感。

不仅如此，该行通过自有跑马屏滚动播放宣传标语、网点布放海报、电视播放视频等，利用网点公众服务教育专区、客户等候区开展“厅堂微沙龙”。借助社区老年运动会开展适老化宣传，紧密了该行与社区老年群体的交流联系。

（柏跃广）