朱士凯

“打竹板，响当当，我们是社区宣传员。今天把反诈骗表一表，防止钱财丢失了……”明光市明光街道市府社区“老墙根快板说”文艺轻骑兵通过快板书等宣传形式，向市民朋友们广泛宣传电信反诈骗知识，有效保护了人民群众财产安全。

来自街头巷尾的宣传声，是该社区实施“三三工作法”的具体实践。

群众利益无小事。对待诸如因电信诈骗案件引发的社会矛盾隐患，如果处理得不及时，就可能把小事变大、大事变炸，引发社会和民众的不安。新阶段，如何顺民心、应民意、解民忧，明光街道在明光市“1+5+N”信访工作机制框架下积极探索符合本地的独特思路，总结出一条“三三工作法”，即在街道、村（社区）、村民组（小区）建立基层三级“民声呼应热线”、三级信访接待窗口，畅通群众信访渠道，及时了解民情民意，化解民诉民怨。

“一卡通”架起政府与群众信息桥梁。今年春季的一天，蔬菜村民朱国安抱着试试看的心态给村党总支书记打电话，诉说了自己的难处。在一处蔬菜大棚旁，街道、村干部在两小间屋面漏风雨的简易管理房里找到了朱国安夫妇俩，并倾听了他们的诉求。经过努力，在街道、村干部帮助下，协调解决了一套离家很近的公租房问题。当笔者与朱国安在交谈中得知，他对街道、村干部为民办实事、办好事赞不绝口。“今年以来，我们服务热线先后接到762次群众诉求电话，目前已办结750件”，村党总支书记王芳说。

“现在，只要拨打卡片上的热线电话，就能及时得到回复，并在短时间里解决。”该街道党工委委员丁井荣告诉笔者，明光街道“民声呼应热线”服务卡清晰地印制了街道、村（社区）的服务热线电话，村（社区）、村民组（小区）的服务热线及网格员的接线号码，在卡片的背面还有服务承诺和监督电话。一卡在手，街坊邻居有什么矛盾，直接找社区。矛盾不但能及时化解，还消除了邻里之间隔阂。

“一窗口”化解群众心中疙瘩。为了更好地服务来访群众，该街道及各村、社区、小区物业都在办事大厅设置信访接待窗口，专人负责接待来电来访。在创新中，各村、社区结合以巷道长、楼道长、村民组长为综治户长的独特优势，打造出“综治户长窗口”。

“许乃武窗口”就是众多“综治户长窗口”的一个。许乃武是市府社区的一名综治户长，在2022年老旧小区改造中，协助社区成功化解了一起因改造施工而出现的矛盾纠纷。他所居住的楼房有着近20年历史，由于长期失修，存在楼顶漏雨、下水道淤堵等状况。施工中，群众的诉求五花八门。为了不影响工期，保质保量完成改造任务，许乃武既当信访接待员，又当矛盾调解员。他不顾年岁已高，冒着高温酷暑，沿着5层楼梯爬上爬下，挨家挨户做小区住户的思想工作。“功夫不负有心人，在我苦口婆心的劝导下，我们小区的改造工作进行很顺利，群众的诉求都能得到解决，项目改造工程如期实现，彻底解决了群众心中‘上漏下堵’的烦心事，邻里关系比以前更和谐了。”

在“三三工作法”的推进中，街道、村、社区还充分发挥先进人物的作用，充分化解身边群众所谓的“鸡毛蒜皮”的“小事”。被女山新区市民誉为小巷“郁金香”的“明光好人”黄金香用真情实意温暖着整个小区和巷道。在老街坊李贵龙的心目中，“黄大姐是个好人，没有她的调处，我家的房子很难得到改善。”“作为巷道长，能看到邻居们和谐相处，我所有的付出都值得”，黄金香说。

同时，街道、村、社区还组建一支支综治志愿服务队加入其中，诸如市府社区“老墙根”便民服务微协商服务队、活跃在背街小巷的女山路社区“小马扎”志愿者、龙山社区会客议事厅等等都是了解民声、化解民怨的有生力量和舞台。