朱士凯
“打竹板,响当当,我们是社区宣传员。今天把反诈骗表一表,防止钱财丢失了……”明光市明光街道市府社区“老墙根快板说”文艺轻骑兵通过快板书等宣传形式,向市民朋友们广泛宣传电信反诈骗知识,有效保护了人民群众财产安全。
来自街头巷尾的宣传声,是该社区实施“三三工作法”的具体实践。
群众利益无小事。对待诸如因电信诈骗案件引发的社会矛盾隐患,如果处理得不及时,就可能把小事变大、大事变炸,引发社会和民众的不安。新阶段,如何顺民心、应民意、解民忧,明光街道在明光市“1+5+N”信访工作机制框架下积极探索符合本地的独特思路,总结出一条“三三工作法”,即在街道、村(社区)、村民组(小区)建立基层三级“民声呼应热线”、三级信访接待窗口,畅通群众信访渠道,及时了解民情民意,化解民诉民怨。
“一卡通”架起政府与群众信息桥梁。今年春季的一天,蔬菜村民朱国安抱着试试看的心态给村党总支书记打电话,诉说了自己的难处。在一处蔬菜大棚旁,街道、村干部在两小间屋面漏风雨的简易管理房里找到了朱国安夫妇俩,并倾听了他们的诉求。经过努力,在街道、村干部帮助下,协调解决了一套离家很近的公租房问题。当笔者与朱国安在交谈中得知,他对街道、村干部为民办实事、办好事赞不绝口。“今年以来,我们服务热线先后接到762次群众诉求电话,目前已办结750件”,村党总支书记王芳说。
“现在,只要拨打卡片上的热线电话,就能及时得到回复,并在短时间里解决。”该街道党工委委员丁井荣告诉笔者,明光街道“民声呼应热线”服务卡清晰地印制了街道、村(社区)的服务热线电话,村(社区)、村民组(小区)的服务热线及网格员的接线号码,在卡片的背面还有服务承诺和监督电话。一卡在手,街坊邻居有什么矛盾,直接找社区。矛盾不但能及时化解,还消除了邻里之间隔阂。
“一窗口”化解群众心中疙瘩。为了更好地服务来访群众,该街道及各村、社区、小区物业都在办事大厅设置信访接待窗口,专人负责接待来电来访。在创新中,各村、社区结合以巷道长、楼道长、村民组长为综治户长的独特优势,打造出“综治户长窗口”。
“许乃武窗口”就是众多“综治户长窗口”的一个。许乃武是市府社区的一名综治户长,在2022年老旧小区改造中,协助社区成功化解了一起因改造施工而出现的矛盾纠纷。他所居住的楼房有着近20年历史,由于长期失修,存在楼顶漏雨、下水道淤堵等状况。施工中,群众的诉求五花八门。为了不影响工期,保质保量完成改造任务,许乃武既当信访接待员,又当矛盾调解员。他不顾年岁已高,冒着高温酷暑,沿着5层楼梯爬上爬下,挨家挨户做小区住户的思想工作。“功夫不负有心人,在我苦口婆心的劝导下,我们小区的改造工作进行很顺利,群众的诉求都能得到解决,项目改造工程如期实现,彻底解决了群众心中‘上漏下堵’的烦心事,邻里关系比以前更和谐了。”
在“三三工作法”的推进中,街道、村、社区还充分发挥先进人物的作用,充分化解身边群众所谓的“鸡毛蒜皮”的“小事”。被女山新区市民誉为小巷“郁金香”的“明光好人”黄金香用真情实意温暖着整个小区和巷道。在老街坊李贵龙的心目中,“黄大姐是个好人,没有她的调处,我家的房子很难得到改善。”“作为巷道长,能看到邻居们和谐相处,我所有的付出都值得”,黄金香说。
同时,街道、村、社区还组建一支支综治志愿服务队加入其中,诸如市府社区“老墙根”便民服务微协商服务队、活跃在背街小巷的女山路社区“小马扎”志愿者、龙山社区会客议事厅等等都是了解民声、化解民怨的有生力量和舞台。