本报讯 近日，凤阳农商银行组织开展文明服务及消费者权益保护专项培训。本次培训分四期进行，全行在岗员工共计400余人参加培训。

此次培训重点围绕金融消保权益解读、厅堂服务管理提升、规范服务礼仪、投诉处理原则及技巧等方面展开，课程内容设计坚持学制度与重实际相结合，课堂氛围调动坚持学理论与重演练相结合，通过分组竞赛、情景模拟等形式，充分调动学员参与培训的积极性和有效性，从而确保培训达到预期效果。

（张莉莉 林志浩）