本报讯 今年以来，针对政务服务大厅办事窗口出现的临时性人流量激增、或月底业务繁忙等情况，南谯区人社部门深化创新举措，借鉴“潮汐”理念，专门设置“潮汐窗口”，努力抓好政务服务建设，稳妥有序提升服务质量，持续优化营商环境，让群众办事更便捷、更高效、更有温度。

在“新”上求突破。灵活启用“潮汐窗口”，通过办事窗口“+N”和工作人员“+N”、增设窗口及服务人员模式分流办理，缓解综合受理窗口的压力，确保群众等候时间不超过15分钟。此举保障了办件高峰状态下的窗口服务质量，增加单日业务办结量。

在“优”上做文章。优化资源配置，以科室相助、以老带新、窗口轮岗、业务考培等方式，不断提高窗口和后台工作人员业务水平，强化高频事项业务培训，确保全体人员都能够做好业务受理全链条服务，着重对排长队、易扎堆的事项窗口合理调配，并由后台审核人员到窗口办理高频业务，增加了大厅窗口服务灵活度和快捷度。截至目前，“潮汐窗口”共办结业务312件，平均每件受理时间10分钟左右。

在“融”上见实效。将延时服务和潮汐服务相融合，以为企业和群众提供“五星级”政务服务为目标，结合群众实际需求，日常业务办理，“潮汐窗口”是业务咨询、人流疏导的“助推器”；业务高峰期，“潮汐窗口”是办理业务的“快速通道”。在受理单位增减员、缴费基数调整、社保注销登记等业务上节约70%的时间，真正做到了让办事群众不用“等太久”。

（徐丽君 杨读俊）