全媒体记者王太新

“你看，我之前反映的消防栓没水的问题解决好了，你们热线办和有关部门真是为我解决了大麻烦啊！”近日下午，滁州市12345政务服务热线办公室工作人员杨思路等人来到滁城鸿城武馆回访问题办理情况，武馆负责人安仲太激动地说。

鸿城武馆位于滁城滨湖小区内。前不久，琅琊区相关部门开展安全检查时发现该武馆内的消防栓没有水，存在安全隐患，要求限期整改。房子是租的，而专业人员称消防管道维修不是小工程，需要大几万的维修费用。这下子可把安仲太难住了。随后，他抱着试试看的态度打了市12345热线，让他惊喜的是，这件难办事很快就得到了解决。

原来，接到反映后，市12345政务服务热线办公室立即交办琅琊区有关部门，并进行跟踪督办。琅琊区丰山街道接到12345便民服务热线诉求工单后，第一时间组织社区、网格员、物业等对诉求人反映的楼栋消防问题进行实地勘查，积极协调有关部门，对该处管网进行维修改造，经过十多天的紧张施工，消防管网恢复正常使用，消除了消防安全隐患。

不仅如此，在上级督促下，该街道还举一反三，依托网格化服务管理平台，常态化对弘阳广场夜市摊点、居民小区、通力小商品市场等开展消防安全隐患排查整治40多场次，整改隐患点位25处。同时着力推动宋城美食街区“无水”片区整治，改造工程即将完工。

无独有偶，日前，滁城龙兴花园小区居民向市12345热线反映：琅琊区龙兴花园小区有业主将家庭煤气罐放置在阳光下暴晒，存在一定的安全隐患。市12345政务服务热线办公室立即下派工单，随后遵阳街道应急办联合辖区片警、物业等赶到现场处置。与此同时，琅琊区组织对辖区老旧小区和沿街店面进行煤气罐安全隐患大排查，8个街道在排查中共发现73处安全隐患，现已全部整改到位。

记者了解到，为全面提升热线办理质效，今年以来，市12345政务服务热线办公室创新建立“督办+调度”工作机制，聚焦群众反映强烈的问题，开展专项攻坚，建立闭环机制，强化督办调度，实现了从“解决一件事”向“解决一类事”转变。上半年该办公室联合市政府督查室对445个未解决事项下发二级督办单7批次，已解决422件，解决率95%；现场督办工单数546件，已解决524件，解决率96%，同时推动273件同类型问题相应得到解决。