本报讯 近年来，全椒县十字镇积极探索信访“三诊”工作机制，努力做好群众来访接待，领导带案下沉及复杂矛盾研判工作，确保信访问题事事有回应，件件有着落。今年以来，十字镇开门接访群众100余批120人次，下访化解矛盾隐患20余件，专班工作组及专家联合化解“四重”信访积案12件，信访工作取得显著成效。

公开“接诊”聚民心，开好民意直通车。落实党政领导公开接访制度，每天至少安排1名班子成员坐班接访，其他班子成员根据需要随时接访，周末不“打烊”。耐心听取来访群众诉求，及时帮助解决问题，同时加强人文关怀。镇信访办做好来访接待、登记、办理工作，实行信访案件“清单化”管理、“闭环式”办理。

上门“看诊”访民情，架起群众连心桥。镇党政领导干部积极下沉各村（社区），变群众上访为干部下访，推进信访问题源头治理。深入开展“敲门”行动，到田间地头和老百姓的炕头实地“看诊”，面对面听取群众诉求和心声，与群众心贴心交流，找准问题症结并对症下药，及时帮助解决急愁难盼问题。

专家“会诊”解民忧，案结事了真满意。为提高重点领域信访事项办理质效，抽调全镇各部门业务骨干成立征迁安置、农村农业、涉法涉诉三个信访工作专班，专项研判各类信访矛盾，同时邀请律师、法律顾问、司法所人员加入研判处理，听取专业意见；对涉及村居内部村民之间、小组之间的矛盾，积极发挥五老乡贤公信力，通过人民调解方式，引导群众理性解决问题，推动纠纷及时化解。 （陈 敏）