本报讯 今年以来，清流街道创业北路社区紧盯治理痛点难点问题，持续深化党建引领“网格化+物业”管理工作，构建社区“两委”+网格员+物业企业+业委会“四方联动”的协商议事机制，探索出“群众反映出题、网格共商解题、多方聚力答题、小区提升示题”的“四环议事法”，全面推动社区问题不上交、服务不缺位、治理无死角。

落实巡查走访工作，深入发现问题。发挥群众身边的网格队伍作用，网格员按照社区网格化管理“345”工作法要求，落实“三必访、四必清、五必到”巡查、走访工作任务，履行信息员、宣传员、服务员、调解员和协管员“五员”职责，即做好发现上报各类情况的“信息员”、党的政策在基层的“宣传员”、群众身边大小事的“服务员”、化解矛盾纠纷隐患的“调解员”、基层各类民生工作的“协管员”，保障社区第一时间发现问题、第一时间听到声音、第一时间服务群众。目前，社区各小区网格已健全网格员工作日志、网格员巡查记录表台账8本，开展巡查、走访570余次，发现各类问题130余个，完善人口信息采集320余条，联合物业、民警等及时化解矛盾纠纷隐患110余个，开展“反诈骗”、“双提升”、防溺水等重点工作宣传6000余人次。

“四方联动”协商议事，聚力解决问题。健全“1+1+1+N”网格团队，即总网格长+网格长+网格员+网格志愿者模式，将民警、物业项目负责人、保安、楼栋管家等分级融入社区网格化管理队伍中。聚焦多方联动“办好百姓身边事、解决居民烦心事、化解源头矛盾纠纷”，联合辖区内“全省枫桥式标杆警务室”——莲心湖派出所创业北路警务室，融入式打造居民群众“家门口”的小区网格化服务管理办公室。进一步畅通居民反映和解决问题渠道，推动网格化管理工作实现“警网融合”，做实“群众反映出题、网格共商解题、多方聚力答题、小区提升示题”的“四环议事法”，全力破解老旧安置小区内的各类矛盾隐患问题。上半年以来，社区“两委”联合网格员、物业企业、业委会召开协商议事会9次，商讨解决了增设小区充电车棚、地下车库提升改造、下水道阻塞疏通、居民休闲活动场所打造等90余件居民群众关心的“关键小事”。

直击痛点难点问题，提升治理成效。紧紧围绕推进基层治理体系和治理能力现代化建设要求，以精细化治理、精准化服务为目标，聚焦服务群体，打造“社区爱心洗衣房”、百姓大舞台、小区网格化服务管理办公室、“反诈宣传一条街”等特色项目，逐步形成“一网格一特色”“一支部一品牌”的基层工作亮点，全面激发“资源在网格整合、工作在网格落实、服务在网格彰显、矛盾在网格化解、治理在网格提升”的集成效应。主要表现在，今年上半年较于去年下半年，辖区居民市长热线投诉率下降55%，治安案件发生减少65%，网络电信诈骗案件减少60%，小区乱堆乱放、飞线充电等文明创建问题得到有效整治，小区管理服务和整体环境进一步提升，居民群众的幸福感和满意度实现“再提升”。 （苏 丹）