“你好,我是水东村村干部张英,来帮助你解决向‘小管家’提出的关于创业补助申报的问题。”8月9日一早,水东村江庄组周小磊家里迎来了一位特别的访客。在详细讲解补助申报政策,辅助完成材料的填报与收集后,张英完成了工单任务闭环。
被询问起“红色小管家”的使用感受时,周小磊有些激动:“以前总听大家谈论起‘红色小管家’,我也抱着试一试的态度,向‘小管家’提了自己的需求,没想到这么快就有干部上门为我解决,‘红色管家’可真管用!”
不只周小磊,越来越多的村民留意到,村里的网格群里,多了一个特别的群成员,叫作“红色小管家”。平日里总爱发布一些动态信息,与群众交流互动。一旦有什么困惑或者难题,只需要在群里联系他,将需求写明,不出半天,便能得到解决。
如此“精准”,得益于来安县水口镇在党建引领基层社会治理上的积极探索。水口镇下辖15个行政村,427个村民组,常住人口4.2万人,人员流动性大,居住也较为分散。面对群众日益多样化、品质化的服务需求,一系列痛点和难点问题也摆在面前:如何增强基层党组织黏性,如何第一时间掌握群众“急难愁盼”,如何提升诉求上传解决效率?为解决这些难题,提升群众幸福感、获得感,水口镇划分47个治理网格,探索“党建引领+智慧治理”治理路径,创新打造“呇先锋”智慧党群志愿服务平台,于今年2月正式上线,在15个行政村全面试点。
群众可以直接在微信群内登录该平台,或者通过微信小程序、公众号模式登录使用。“呇先锋”设置智能机器人“红色小管家”,分解职责清单,搭建业务工单协同链条,上传政务新闻、公共服务、精神文化活动信息。同时,该镇整合47个村居网格微信群作为主要服务途径,搭建党建服务、公共服务、志愿服务3大系统、16个子板块,为群众提供在线协商议事等全方面服务。镇村干部配合“小管家”,为群众提供24小时在线服务。
自平台运行以来,水口镇依托“呇先锋”智慧党群志愿服务平台,组建47支党员先锋队持续赋能“红色小管家”,共开展志愿活动61场、线上提供服务1000多次、线下调解问题300多个。
“相较于线下的时空局限,线上的议事协商流程更加便捷高效,积分兑换功能也吸引着越来越多的群众自发参与到社会治理中去,‘红色小管家’的积极作用正在进一步得到发挥。”水口镇组织委员刘源表示,“未来,水口镇将持续深化智慧党群志愿服务平台作用,瞄准群众需求‘坐标轴’,不断提升基层治理和服务能力,助力乡村振兴,理清千头万绪的事,更办好千家万户的事。” (李 悦)