“你好，我是水东村村干部张英，来帮助你解决向‘小管家’提出的关于创业补助申报的问题。”8月9日一早，水东村江庄组周小磊家里迎来了一位特别的访客。在详细讲解补助申报政策，辅助完成材料的填报与收集后，张英完成了工单任务闭环。

被询问起“红色小管家”的使用感受时，周小磊有些激动：“以前总听大家谈论起‘红色小管家’，我也抱着试一试的态度，向‘小管家’提了自己的需求，没想到这么快就有干部上门为我解决，‘红色管家’可真管用！”

不只周小磊，越来越多的村民留意到，村里的网格群里，多了一个特别的群成员，叫作“红色小管家”。平日里总爱发布一些动态信息，与群众交流互动。一旦有什么困惑或者难题，只需要在群里联系他，将需求写明，不出半天，便能得到解决。

如此“精准”，得益于来安县水口镇在党建引领基层社会治理上的积极探索。水口镇下辖15个行政村，427个村民组，常住人口4.2万人，人员流动性大，居住也较为分散。面对群众日益多样化、品质化的服务需求，一系列痛点和难点问题也摆在面前：如何增强基层党组织黏性，如何第一时间掌握群众“急难愁盼”，如何提升诉求上传解决效率？为解决这些难题，提升群众幸福感、获得感，水口镇划分47个治理网格，探索“党建引领+智慧治理”治理路径，创新打造“呇先锋”智慧党群志愿服务平台，于今年2月正式上线，在15个行政村全面试点。

群众可以直接在微信群内登录该平台，或者通过微信小程序、公众号模式登录使用。“呇先锋”设置智能机器人“红色小管家”，分解职责清单，搭建业务工单协同链条，上传政务新闻、公共服务、精神文化活动信息。同时，该镇整合47个村居网格微信群作为主要服务途径，搭建党建服务、公共服务、志愿服务3大系统、16个子板块，为群众提供在线协商议事等全方面服务。镇村干部配合“小管家”，为群众提供24小时在线服务。

自平台运行以来，水口镇依托“呇先锋”智慧党群志愿服务平台，组建47支党员先锋队持续赋能“红色小管家”，共开展志愿活动61场、线上提供服务1000多次、线下调解问题300多个。

“相较于线下的时空局限，线上的议事协商流程更加便捷高效，积分兑换功能也吸引着越来越多的群众自发参与到社会治理中去，‘红色小管家’的积极作用正在进一步得到发挥。”水口镇组织委员刘源表示，“未来，水口镇将持续深化智慧党群志愿服务平台作用，瞄准群众需求‘坐标轴’，不断提升基层治理和服务能力，助力乡村振兴，理清千头万绪的事，更办好千家万户的事。” （李 悦）