“平常上班忙，只有下班时间才能过来办理个体工商户的营业执照，现在办事窗口有了自助办照机太方便了，按照上面的操作流程，随来随办。”8月1日，来安县新安镇个体工商户的李子静来到县市场监管局办理营业执照，她对来安县市场监管局新推出的政务24小时不停歇服务赞不绝口。

自助办照机将原来需要人工接件、受理、审核的复杂流程转化为现场自助办理，突破了时间、空间的限制，即来即办、即办即走，缓解了窗口排队等候的压力，不仅填补了办公时间外的服务盲点，极大地提高了办事效率。自自助办照机使用以来，共办理个体工商户营业执照1200余张，提交企业营业执照申请800余次。

“为方便企业和群众办事，我们在全面优化为民服务上下功夫，打通为民服务‘一公里’。”据来安县市场监督局副局长刘金保介绍，近年来，该局在窗口实行“四办”服务模式：便民便企自助办，设立24小时“不打烊”服务大厅，弥补8小时工作时间和节假日等服务盲点；事不过天延时办，今天再晚也是早，明天再早也是晚，业务办不完不下班，打通服务的“最后一秒钟”；集中业务上门办，业务人员指导帮办结后集中现场发证；咨询服务在线办，通过24小时服务热线、微信企业服务群，让审批服务无时不在。“我们力求保障个体和企业的需求，激发市场活力，创造良好的营商环境。同时，该局办事窗口推出的365不打烊值班服务，每周末都安排有专业的工作人员进行值班，通过“线上+线下”等方式，帮助群众办理业务和提供咨询。

为实现群众少跑路、办事更便捷的目标，来安县市场监管局窗口搭建了“网上企业申请远程协助”平台，通过视频连线、语音电话、远程协助操作等方式，帮助群众解决“看不懂、操作难”的问题。同时,在线下开展帮办代办“绿色通道”让办事群众满意度更高, 对有需要的群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，包括开通绿色通道、特事特办、上门办等人性化服务。

截至目前，线上线下“帮代办”服务已累计帮助10000余人次成功办理业务，有效提升了服务人性化、便利化水平。

（吕华 赵璐）