魏 颖

绣花，“一曰精细，细如发丝，一丝不苟；二曰精准，百米穿杨，毫厘不差；三曰精心，心无旁骛、专心致志”。“绣花精神”贵在精心和耐心。唯有精心，方能精准；唯有耐心，方能恒久。

今年以来，为进一步优化营商环境、提升服务质量，市公积金中心千方百计用好手中的“线”和“针”，以“绣花精神”促精细，以“工匠精神”抓管理，不断创新服务举措，不断提升服务质效，不断提高人民满意度，擦亮“惠民公积金 服务暖人心”金字招牌。

创新举措 精准便民

一句致谢，一份温暖，一种激励。

“真的太感谢你了，要不是你放弃午休时间，为我们夫妻俩办理业务，我们还要再跑一趟。”近日，一对夫妻急匆匆地赶到市公积金中心服务窗口，正在整理物品准备前去吃午饭的窗口工作人员卢广进见状，主动上前询问，得知李先生夫妻俩是从外地请假赶来滁州准备办理商转公贷款业务，由于路上耽误了些时间，刚赶到窗口就到了下班点。

急群众之所急，看着满头大汗的李先生夫妻俩，卢广进按照中心“一次办结”的服务宗旨，主动提出利用午休时间，为李先生夫妻俩提供错时服务，经现场审核，系统录入，成功为李先生夫妻俩办好了商转公贷款业务。

为持续深化“放管服”改革，增强便企、便民服务的针对性和精准度，助力全市打造一流营商环境，市公积金中心不断创优服务举措，坚持预约办、错时办、上门办、贴心办和365天“不打烊”服务，真正消除了办事群众的“堵点”问题，努力提升市公积金中心便民服务窗口形象。

近年来，市公积金中心结合实际，不断创新举措，最大程度满足企业、群众的办事需求。建成了综合服务平台，开通全部32项服务事项渠道，全程网办服务事项达28项；2022年，通过“一网通办”平台开户单位数近50%，全程“零材料”“秒办理”；在省内率先设立“跨省通办”服务专窗，11项高频服务全国范围内“跨省通办”，有效解决职工异地办理业务难题……种种创新举措，是市公积金中心写下精准为民服务的鲜明注脚。

暖心窗口 精心为民

一面锦旗，一份荣誉，一份责任。

“你们敬业、认真、高效的工作态度，让我很感动，真心为你们点赞！”近日，滁州市民胡先生向市公积金中心送来一面写有“热心接待 耐心解答 用心服务 尽心办好”的锦旗，以表达对窗口工作人员贴心、高效服务的感谢。

窗口，是为民服务的第一阵地。今年以来，市公积金中心多措并举加强窗口工作人员培训，在服务态度和专业能力上下足功夫，努力提升窗口服务质效，真正做到暖心为民。中心严格落实首问负责制、服务承诺制等制度要求，常态化长效化开展学习提升，大力开展“微笑服务”、标准肢体语言服务和说普通话等服务礼仪培训，同时以礼仪规范和业务规范为重点，定期开展服务技能比武、跟班学习，锻炼业务服务过硬本领。市公积金中心广大窗口工作人员以暖心的服务和专业的能力，赢得了社会大众的一致认可。

“民有所呼，我有所应”。下一步，市公积金中心将一如既往保持优良作风，深入践行为民服务宗旨，以“绣花精神”持续提高服务效能，让更多办事群众真正感受到惠民公积金、服务暖人心。