本报讯 近年来，全椒县武岗镇积极探索信访工作新思路，形成“三个清单”“三个反馈”和“一个满意”的“3+3+1”工作模式，做到快速就地解决新问题，稳步推进化解老矛盾，有效减存量、控增量，逐步构建起案结事了、群众满意的闭环管理机制。

“三个清单”，细化办理流程。信访矛盾隐患清单，严格落实信访“1+5+N”工作机制，充分发挥三级网格作用，常态化开展信访矛盾隐患排查工作，做到日排查、周上报。对清单上信访矛盾隐患逐一分析研判，坚决做到源头治理。未化解信访件清单，定期研判梳理全镇信访件办理情况，及时登记建档，形成未化解交办清单，明确包保领导和时间节点，强化责任落实，做到动态清零、销号管理。重点人员清单，紧盯重点信访人员、刑释人员和社区矫正对象等重点人群，采取“专人专班、一人一策、一事一策”，加强动态化、精准化管控，做到底数清、情况明，及时掌握重点人员思想动态，切实做好疏导稳控工作。

“三个反馈”，助推过程透明。受理反馈，详细登记来访群众诉求，按照“三到位一处理”工作原则，事项简单的当场解决到位，情况复杂的告知其具体办理部门，让群众知晓信访案件的分流去向。进展反馈，“谁办理，谁反馈”，在充分尊重信访人意愿的基础上，通过见面、电话等方式适时沟通，在就信访事项办理情况进行反馈告知的同时，征求群众意见建议，进一步校准调查处置方向，提高办理质效，减少因信息不对称、沟通不畅导致的越级访和重复访。结果反馈，信访事项处理完毕后，第一时间向信访人反馈办理结果，当面送达《依法履职情况答复书》，切实做到案结事了，努力实现群众“最多访一次”。今年以来，武岗镇共受理22件信访件，初信初访一次性办结率达95%以上，重复访、越级访同比下降25%。

“一个满意”，落实跟踪回访。武岗镇信访办积极对信访人进行回访，询问对责任部门的工作态度和办理效率是否满意等，通过跟踪回访，征得信访人对信访部门和责任部门的理解，提高群众满意度评价。同时，积极听取信访人意见建议，接受群众监督，不断改进信访工作。截至目前，该镇信访参评满意率达100%。

（范迪俊）