本报讯 近期，凤阳县民政局将做好养老服务作为重要民生工程，把“解决群众操心事烦心事揪心事”和提升老年群体晚年生活满足感、幸福感结合起来，近民心、听民意，持续优化服务供给，稳步提升服务质量，保基本、抓普惠、促多元，持续推进养老服务工作提质增效，用心用情用力增进民生福祉。

走近民心，提升换位思考的服务温度。为了解老人真实所需，凤阳县民政局深入老年人群体，从“适老改造是否合用、生活物品是否周到、服务质量是否满意”三个方面在全县养老服务站内广泛开展了意见征求，反馈意见不设上限。一周的时间内，发放调查问卷近2000份，回收有效问卷1683份，老人反响热烈，纷纷出谋划策。

倾听民意，常持细致入微的服务理念。养老服务站工作人员认真听取老人每一项诉求，记录汇总，从养老服务站建设是否可以增加面积、电动车能否搭建专用停车棚到增设报纸架、老花镜、体重秤、指甲钳……等等，需求不分大小，事无巨细、不怕琐碎详实记录。经过统计汇总，将来自老人的所有意见建议归纳为617条，做到条条有回音。

落实民事，坚守滴水穿石的服务恒心。针对老人提出的需求和建议，凤阳县民政局交由专人办理，针对具体意见具体分析、逐条落实。对添置“指甲钳、老花镜、体重秤”等老人日常小物件的需求，迅速安排各站点着手采购，对完善站点硬件设施的需求，将结合以后的养老服务设施建设工作持续推进，力求件件落细落实。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。唯有真正听取老年群体的实际需求，坚持“小细节中有大作为,小举措中有大格局”的工作思路,用日益完善的精细化管理缓解“老龄”焦虑，促进养老事业持续健康发展。从“知心人”做起，成为老人的“贴心人”，从而为老人营造放心、顺心、舒心的养老环境。下一步，该县民政局将继续从细处优化提升为老服务质效，让老年人更多地感受到社会的温度。 （盛晓宇）