本报讯 打造一支政治坚定、业务精湛、服务高效、响应及时的医保队伍，是医保业务持续、健康、稳固开展，并走向更高台阶的坚强保障。2022年以来，定远县医保局尤为注重基层医保队伍的建设和强化，在提高人员素质、加强政策宣传、完善信息化建设、提升服务质量等方面，取得显著成效。

人员综合素质提升“全”。2022年以来，开展6次基层医保队伍集中培训，10次新进乡镇医保管理员单独培训，编制和完善各类医保缴费及常见问题处理汇编操作手册40余份。通过历次培训及强化自身学习，乡镇管理员和村信息员在政策宣传、信息化处理、征收缴纳、人才培养衔接等综合素质和能力方面全面提高，并取得显著成效。2023年度，该县城乡居民医疗保险参保率达117%，高质量完成了2023年度城乡居民征缴工作任务。

政策宣传力度提升“广”。广泛加强医保政策宣传力度，实现从村、镇到县的医保宣传全覆盖、无死角、零遗漏。目前，各乡镇医保专管员及村信息员配有工作证、工作牌322件，在村、镇醒目位置张贴岗位职责；绘制医保服务管理网格化图32张，公开医保专管员及村信息员姓名及电话；设立医保服务窗口及医保办门牌标识32处；张贴医保报销流程图50余张；发放最新医保政策宣传手册1000余份；累计发表医保动态500余篇。

加强信息化建设提升“快”。多次组织召开医保系统信息化培训会议，通过现场操作演示、常见问题讲解、远程控制等形式，快速提高基层医保队伍对医保系统的掌握。同时，建立基层医保队伍专管群，第一时间获悉医保信息化问题，协调技术人员处理并及时回馈。

医保服务质量提升“高”。多次召开基层医保队伍会议，着重从思想理念、工作面貌、绩效考核等方面提高基层医保队伍人员的服务质量。转变思维理念，同参保居民建立良好的信任关系和平等关系，注重心理疏导、用心服务；加强文明礼仪学习，推广文明得体用语，彰显文明风尚；建立绩效考核制度，定期对基层医保队伍进行考核，从制度上提升服务理念。

（朱思娟 李 斌）