本报讯 为切实提升人民群众的获得感和满意度，近日，南谯区腰铺镇梅铺社区便民服务中心积极筹备创建省级医疗保障基层服务示范点。

“专区+专柜”，服务场所规范化。梅铺社区在便民服务中心划分出由办事群众等候区和医保服务区组成的医保专区。等候区安放自助服务机为办事群众提供“网上办”自助服务；服务区设置医保服务专柜，为群众提供综合柜员制的“一窗式”服务，并为老人开通快速办结绿色通道。

“硬件+软件”，服务设备标准化。社区做到墙上有制度和经办流程图，头上有标识标牌，桌上有医保服务座签，网上有医保专网和安徽省医保信息平台、医保基层服务管理系统，地上有政策宣传展板，实现软件硬件标准化，为办事群众打造一个医保元素充分、标识醒目的“温馨家园”。

“专职+兼职”，服务人员专业化。区医保局定期指派业务骨干跟班现场指导，医保服务窗口配备专职人员；为4个大型小区和5个便民服务点选定兼职人员，采取“老人带新人”“专职教兼职”的方式对服务人员开展业务培训，全面提升医保专兼职服务人员专业化水平。

“公开+公评”，服务质效均等化。医保服务窗口设置双屏显示器，公开经办流程。同时，利用自助服务机、医保服务平台、医保事项服务清单等，将9项高频医保服务事项作为“网上办”“掌上办”“一次办”项目。此外，摆放“好差评”（医保）服务中心登记表，接受群众监督和评价，以提升服务质效，实现医保服务城乡均等化。 （马炳程）