本报讯 今年以来，定远县朱湾镇坚持以“12345”政务服务热线办理为抓手，持续强化宗旨意识，完善运行机制、创新工作思路、提高办理质效，对群众反映的问题做到早处理、早反馈。

完善“三个体系”，在建机制、提效能上发力。健全热线办理组织、制度、队伍“三个体系”。成立党政主要负责人为组长的领导小组，专题研判分析热线办理工作9次，建立镇主要领导审阅签批、分管领导牵头阅处、村具体办理、镇具体业务人签收整合的工作体系，完善“12345”民生诉求解决机制，建立交办干部热线回访制度，确保专人专办、闭环管理。

加快“三个突破”，在创新运用、参谋决策上发力。整合数据，将热线办理工作与信访稳定、安全生产、环保治理等重点工作有机结合，及时将群众反馈的问题进行分类处理，与承办部门实现数据共享；优化流程，严格落实“首接负责制”，明确工单办理规范，实现工单回访全覆盖；问题分析，将热线办理与“四个万家”大走访相结合，针对涉及群众反映的突出问题，形成热点分析，全部分解到责任部门和具体责任人。

彰显“三个力度”，在提质效、抓落实上发力。加大督查力度，实行周调度、月通报制度；强化纪委问效力度，镇纪委对全镇“12345热线”办理、答复等整个过程进行监督考核，情节严重导致不良社会影响的，严肃追究有关责任人的责任。强化考核力度，将考核结果纳入年终绩效考核，使压力传导至“神经末梢”，确保“12345”热线工作有序推进。 （魏胜男）