本报讯 近年来，定远县医保局积极投身“最多跑一次”“一门一窗一次办结”改革，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点问题，全力打造“最美”医保窗口。

引领实现群众办事更便捷。开通6种特殊慢性病政务服务中心医保窗口直接受理和办结功能，实现前台即时受理、专家即时审批、慢病即时办结的工作全流程，当前已有1500人次患者完成认定。开通全县医保窗口自助查询机异地就医备案登记、参保信息查询等多种经办和查询功能。下沉基层医保服务事项20项，代办事项17项，实现家门口的便民服务中心即可申办各类医保经办服务，当前已直办或代办1.6万余件次，接受咨询2万余人次。

引领推进经办工作更规范。完善窗口设施建设，做到“机构、名称、标识、柜台、着装”等统一配置，增设多个便民设施。设置“领导值班岗”，现场为群众解决疑难问题。强化监督评价，增设意见箱、投诉电话等。建立并完善内控制度，严格按照《医疗保障经办政务服务事项》办理业务，并组织专家定期集中抽查报销单据及慢性病申报病历，强化督查落实问题整改。

引领激发经办服务有温度。畅通群众意见收集渠道，开展“好差评”评价、接待来访群众、接听咨询电话，针对咨询电话、信访件定期开展梳理、分析，从群众意见中发现服务短板，有针对性制定改进措施。2022年以来，共收集评价服务2560件，受理信访件10件，受理群众投诉件375件，办结率、满意率均为100%。

引领锤炼干部队伍有力量。开展先进评比，激发窗口队伍干事担当的精气神。开展“周五班后小课堂”活动，引导和鼓励窗口队伍全面学习业务知识。开展“一刻钟医保服务圈”建设，着重提升基层医保窗口队伍综合素质，今年上半年，已累计开展督查30余次，编制和完善各类业务操作手册10余份，发放宣传折页3000余份。

（朱思娟 李 斌）