本报讯 今年以来，凤阳县医保局聚焦群众关切的医疗保障现实问题，不断完善医保经办服务体系，努力提升医保服务水平，通过强化“办事快捷度”“服务便捷度”“服务满意度”，真心真意为群众办好事、办实事、解难事，提升群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感，打造多渠道服务新格局。

规范流程，优化医保服务。遵循“六统一”和“四最”原则。实行综合柜员制，实现前台一窗受理，落实书面一次性告知制、首问负责制，避免群众来回跑腿。认真落实窗口服务规范、遵守工作纪律、倡导文明用语、避免服务禁语，展示医保窗口良好形象，着力解决“冷硬横推”等影响作风形象的问题，让群众感受到脸好看、话好听、事好办，给参保人员提供贴心满意的医保服务。

推进网办，拓宽办事渠道。大力推行异地就医直接结算，先后实现跨省异地就医住院费用直接结算、异地普通门诊刷卡直接支付、门诊慢特病跨省直接结算，切实减轻群众“垫资跑腿”压力。参保人员通过国家医保APP、皖事通等平台办理城乡居民参保缴费和异地就医备案登记事项，鼓励和引导群众开展网上办事，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面、马上办”的优质服务，同时用医保电子凭证取代传统纸质证书，为参保人员提供更加方便快捷，安全可靠的医保服务。

服务下沉，实现服务零距离。先后为全县17个乡镇（街道）、5个服务能力较强的基层医疗机构和部分服务人口较多的村（社区）配置了医保自助服务终端设备，为全县69个医保服务示范点配置了专用的计算机、打印（复印）一体机和医保电子凭证扫码设备，实现医保基层服务网点统一规范，构建县、乡、村三级医保经办服务网络，由乡镇医保窗口代办辖区内群众的部分医保业务，将医保服务窗口下沉到村，方便参保群众办理医保业务，使医保惠民服务与群众零距离。

信访受理，提升群众满意度。以践行医保为民宗旨为核心，以为民办实事为抓手，解决人民群众急难愁盼问题。对待参保群众的热线、信访咨询，成立了以局长任组长的信访维稳工作领导小组，安排专人负责信访工作，明确职责分工，严格办事程序，细化办事流程，及时回应群众诉求。紧盯热线、信访、举报、咨询、来访事项,及时回应群众关切，解答群众诉求。在处理信访回复过程中积极和投诉人沟通，听取投诉人的合理诉求，引导群众运用法治思维、法治方式，通过法定渠道解决诉求，提高信访办件质效，更好地保障参保群众的合法权益。

（庄 利）