本报讯 看病就医作为民生之急，关系到人民群众的身心健康。凤阳县玄武街道围绕办事群众反映的堵点难点问题，以提升医保服务软实力为主线，多措并举，助力医保经办服务能力提升，切实帮助群众办实事、解难题。

“自助+辅助”新服务。街道便民服务大厅设立医保综合受理窗口，配备医保移动查询端，实现一站式服务、一窗口办理，提供以窗口服务为主、自助服务为辅的服务方式，向参保人员提供双重服务保障，罗列事项服务指南，居民既可自行办理也可通过窗口办理参保缴费、医保账户查询、密码修改等医保相关业务。

“线上＋线下”送政策。通过各种活动、电话、微信、QQ网格群等向辖区居民推送相关医保政策，并组织网格长及时解答居民医保相关问题。利用宣传栏张贴医保政策或深入小区分发医保政策宣传纸，累计已发放300多份；依托网格群每天积极转发医保相关政策以及办理指南，如居民有疑问，或者咨询医保政策，医保工作人员都能及时答疑解惑。

“首问+评价”提效率。认真落实好医保服务首问负责制度，对医保窗口办理事项全部对外承诺“最多跑一次”。全面实行首问负责制、限时办结制、信息公开制度、帮办代办制度、窗口服务制度等，并利用医保信访本，做好维稳工作，推行文明规范用语，为群众提供更加便捷、高效的服务，实现了基本医保、医疗救助等医保服务一站式办理，提高办事效率。 （单乃宝）