本报讯 提升医保窗口经办服务能力，建立长效运行机制，永葆窗口生命活力，是定远县医保局致力追求的目标，更是深入践行“一改两为”的生动体现，该局“四突出”让窗口更加明亮，让服务更加温暖。

突出党建引领，塑品牌。坚持强化党建引领业务的工作思路，倾心打造“新医保·心服务”党建品牌。在基层医保窗口、县政务服务中心医保窗口等处安装“新医保·心服务”品牌标识并设置党员先锋示范岗，自助设备循环播放展示新医保政策等内容。持续开展季度服务之星、党员先锋榜、德才榜、好人榜评比活动，先后评选出先进人物14人次，充分发挥党员干部示范作用。

突出服务保障，显温情。医保窗口服务保障体现在硬件和软件两个方面。硬件方面，县政务服务中心医保窗口在原有基础上增设自助办理区、等候休息区等不同功能区域，配备便民设施，新增1台医保自助查询机、1台医保宣传广告机。软件方面，实行“行政+业务”双值班制度，持续践行“365天不打烊”服务，落实“领导值班制”，工作日期间轮流值班。

突出人才培养，提战力。采取多项措施致力于打造一支综合素质过硬、业务知识全面、服务态度优良的医保窗口队伍。截至目前，已累计举办各类学习培训交流会20余场，每季度评选“季度服务之星”“效能之星”各3名，开展“医保业务知识大比武”评比活动10余次，并持续践行综合柜员“轮岗制”。5月19日至今，县政务服务中心医保窗口已开展3次“周五班后小课堂”活动。

突出业务覆盖，全推进。全力推进基层医保窗口实现医保业务就近办、一次办，下沉基层医保服务事项20项，代办事项17项，包括参保登记、信息变更等常见操作，并编制相应的操作手册40余份。持续构建县、乡、村“三级医保队伍体系”，保证基层难以解决的问题第一时间汇集到县级医保部门。截至目前，基层医保窗口共为参保群众受理综合业务经办代办24000余件，其中线上办理12600余件，接受群众医保政策咨询32000余次。 （李 斌）