本报讯 住建领域是群众信访频繁的领域，今年以来，琅琊区住建交通局通过锤炼“望闻问切”的四字“真经”，真抓实干化解问题，为民办实事。

“望”民心所向。通过日常调研和对社情民意的把握，琅琊区住建交通局研判发现辖区一个即将交付的小区存在较多的信访隐患，提前一个月就成立了工作专班，主管、分管领导带队赴现场指导协调十余次，通过不懈努力，小区最终顺利交付，有效地化解了隐患。

“闻”群众心声。信访工作是保持党和政府同人民群众血肉联系的重要举措。该局坚持主动和信访人面对面交流，了解群众的心声。秉持着多听多跑的工作原则，一季度，该局接访150余次，接待群众超过500人次。

“问”民众关切。要把群众工作的“绣花功夫”做扎实，就要实事求是从群众切身需要来考量，只有设身处地向群众口中问不足讨方法，才能得出人民群众急难愁盼的真实“病灶”。一季度，该局记录整理群众诉求700余条，现场查勘情况超过100次。

“切”责任落实。通过设置专班、专人包保等方式，该局在处理信访案件的时候明确责任，紧盯办理进度，今年以来累计化解国家、省、市信访案件40余起，办结市长热线超过1000件。琅琊区纪委监委驻区司法局纪检监察组通过回访等方式对信访办理的情况进行督查，确保责任落实到位，工作落到实处。

（徐振宇 王 峰 蔡传斌）