本报讯 南谯区大柳镇大力推行党建引领“民有所呼、我有所应”基层治理工作机制，通过“点单—派单—办单—晒单”的流水线工作法，着力释放各领域党建“外溢”效应，持续提升基层治理能力和为民服务水平。

全覆盖点单，民意快速收集上传。坚持“线上+线下”相结合，广泛征求群众意见、需求，建立群众诉求台账清单。以开展“社情民意大走访大调研大整改”活动为契机，广泛收集群众提出的困难和需求。在4个村（社区）建立便民服务中心，设置民政、社保、卫健、退役军人等44个便民服务窗口，受理群众相关诉求及办理相关业务，及时回复意见簿登记的意见建议。畅通电话专线、网格微信群、QQ群等线上“点单通道”，广泛收集群众期盼诉求，并对养老保险等相关政策进行解读、宣传。

全要素派单，政府有效回应关切。建立“主要领导-分管领导-相关部门-志愿团队”诉求包保责任制，明确12名科级以上领导分区包片，61名镇村干部联系网格，16个镇级部门按照职能职责参与，落实责任到人、到事、到部门。确立每周二为“民情沟通日”，组织镇村干部、网格员、党员代表、村民代表等对不能现场答复或办理的诉求进行集中分析研判，按照纠纷类、就业类、产业类、基础设施类等分类梳理汇总，明确责任人及办理时限。今年以来，共梳理纠纷类18件、就业类20件、产业类29件、基础设施类35件。明确专人负责指令传达事宜，采取面对面送达、QQ群、微信群、电话反馈等方式，向涉及部门、志愿者、联户党员、网格员精准派发“服务清单”。截至目前，通过“线上+线下”派发“服务清单”100余件。

全方位办单，诉求分级分类处理。成立矛盾纠纷调解专班，及时入户开展接访，实现“百姓上访”变“干部下访”，今年以来共化解1个信访积案、2个历史遗留矛盾纠纷，回复4个合理诉求。建立镇党委政府主导、相关部门合力、村（社区）具体实施的工作模式，创新“综治办+相关重点部门”的“2+X”日研判月总结工作机制，对道路硬化、路灯架设、污水治理、产业发展等民生事项实地考察并综合研判。目前，已完成塘坝清淤303口、硬化道路6.78公里，申请“一事一议”项目5个。组成6支志愿者团队，主动认领服务岗位，深入开展“组团式”服务活动，形成“党员示范带头干”到“群众参与主动干”的良好格局。截至目前，组织志愿者参与“办单”30余次，协调解决群众各类诉求17项。

全链条晒单，治理持续优化提升。对群众“点单”办理落实各环节工作情况进行综合考评，营造比学赶超的良好氛围。建立群众满意率回馈评价制度，聘请五老人员、“两代表一委员”、新老乡贤担任“阳光监督员”，对反馈问题工单办结情况公开测评。建立积分管理、考核激励机制，投资10万元成立曲亭村信用超市，细化乡风文明、志愿服务、产业振兴等12方面43条积分细则，鼓励农村党员、群众等积极参与到基层治理获得相应积分，凭借相应积分可到信用超市兑换物品、服务等奖励。每月对积分进行公示、季度对积分情况进行通报，激励党员、网格员等多接单、接好单，切实解决群众的“烦心事”。目前，82人次党员参与到基层治理中，解决群众疑难杂症33件，累计兑换积分6000余分，兑换家电维修、送“物”上门等服务12次。

（陈开春）