本报讯 近年来，全椒县始终贯彻以人民为中心的信访理念，牢记初心使命，围绕“控增量、减存量、提质量”工作目标，强化源头治理，狠抓积案化解，完善工作机制，压实基层责任，以更好的精神面貌和工作实绩亮出信访干部的风采，真正做到了为群众办实事、做好事、解难事，不断开创新时代信访工作新局面。

抓源头，消解矛盾上行风险。该县持续推深做实“1+5+N”矛盾隐患排查机制，突出“党建+信访”，严格落实首接首办责任制，明确每天有领导在信访接待场所坐班接访，让群众找得到人、说得上话，把着力点放在源头预防和前端化解上。实施“一网格一党组织”，把政治素质好、群众威望高、处理矛盾经验丰富的“五老”人员纳入网格员队伍，共建立网格党支部553个、党小组1666个。以网格管事、支部说事、干部领事、群众议事、乡贤调事为抓手，灵活运用“田头会”“板凳会”、党员调解室等调解方式和平台，对群众的合理诉求早解决、不合理诉求早解释，及时回应和解决群众合理信访诉求，变群众上访为干部下访，切实把问题化解在源头，做到“事事有回音、件件有答复”。今年以来，共排查信访隐患288件，初信初访一次性化解率98.6%。

西王镇西王村常洼组村民吴某某在自家农田中栽种金刚栗树已有近五年，近期西王村包片村干部告知其现在基本农田不允许栽树，需要其移走自家田里的金钢栗树，导致吴某某意见较大。网格员了解情况后及时上报，镇机关党员邹琳了解情况后第一时间前往该群众家中，向其耐心解释基本农田的相关政策，主动倾听吴某某的诉求，并与吴某某共同前往农田现场查看。通过不断与群众沟通协调，最终根据群众需求及实际情况，找到化解矛盾的最佳方案，与吴某某达成一致意见。

“面对问题不逃避、面对矛盾不推诿、直面诉求不敷衍……”全椒县信访部门始终肩扛为党分忧、为民解难的神圣职责，将“信访”与“民生”两个问题有机结合，在倾听民声中助力民生，在民生改善中收集民声，驰而不息为群众办实事、解难事，以实际行动践行初心使命。

“攻坚战”，推动信访积案化解。该县持续开展“集中治理重复信访、化解信访积案”专项行动，坚持领导包案，成立工作专班，创新方法手段，加强统筹调度。县委、县政府主要负责同志不定期调度、包案县领导适时调度、县信联办每周一调度，重要节点每天一调度，强化“日汇总、周会商、月通报”机制，坚持“抓两头带中间”，全力推进化解进度。各责任单位按照“三到位一处理”原则，实行“一案一册”，精准靶向发力，多措并举推动案件化解。截至目前，化解信访积案162件。

襄河镇刘某某因一桩拆迁安置补偿案，由于过高的期望诉求未能实现。不久襄河镇成立工作专班，集中力量攻坚化解，以“真心帮扶，真情感化”的工作思路，帮助其解决家庭住房和生活困难等。通过政策解答，法教宣传，逐步解开刘女士的心结，刘女士的态度终于有了改变，主动降低了过高的期望诉求。

压责任，提升信访工作质效。为切实杜绝信访件受理、办理超期、满意度评价超期情况出现，该县不定期分散组织开展网上信访业务培训，切实规范网上登记、及时受理、按期办结、答复、送达等基础业务工作程序，提升信访干部业务水平。为强化联席会议综合统筹职能，县信访联席会议每月对重点信访工作进行调度，各镇信访工作联席会议由党委书记任第一召集人，每月召开一次信访联席会议，对本地区信访形势进行研判，研究处理本辖区内信访问题。县信访联席办成立督查工作组，对关键指标偏低、重点案件化解进度慢、化解质量不高的责任单位进行实地督查。同时，密切关注信访系统数据变化，每日对重复信访和可能引发群体性事件的信访诉求情况进行统计，以短信形式提醒责任单位主要领导主动上门、积极处理，采取有力措施，严控重复信访。每月对新增的重复信访件和超期未评价件进行通报，压实基层工作责任，确保信访工作质效。 （江帮平）